05 janvier 2023

Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l'évènement

Je suis heureux de vous présenter la vidéo de présentation de l'évènement des tendances client qui s'est déroulé le 1er décembre dernier à Paris au Grand Rex. Plus de 150 personnes étaient présentes pour la 14ème édition des tendances que j'ai eu le plaisir de présenter.
La conférence était soutenue cette année par trois grands partenaires : Comearth, KPAM et Talkdesk.
Le film est réalisé par Première personne production.
Les participants ont donné la note de 4,86 sur 5 dans le questionnaire de satisfaction dont voici ci-dessous les verbatim sans filtre des répondants. Merci pour leurs sympathiques retours et encouragements !
  • Un savant mélange d'informations, de partage et de bonne humeur. Une analyse fine et juste de ce que sera le client en 2023, de ce que nous serons tous en 2023 (nous nous y retrouvons tous un peu, beaucoup, ...).
  • Le contenu très enrichissant de la présentation, stimulant intellectuellement Une vision stratégique des tendances à venir qui nous permet de prendre de la hauteur par rapport à notre quotidien Un format associant l'humour pour ne pas se prendre trop au sérieux La qualité de l'ensemble des interventions (même les présentations des partenaires) La convivialité de l'évènement
  • J'ai été très emballée par votre présentation des tendances clients 2023, très riche et dynamique, je n'ai pas vu le temps passé !
  • Le contenu très clair La dynamique et l'intervention du comédien Le lieu :)
  • Qualité des intervenants Richesse de la présentation sur les tendances Rythme
  • J'ai mis cette note pour le fond et la forme. Le contenu était très instructif ce qui est primordial, mais la forme a aussi beaucoup joué, la saynète avec le comédien a vraiment contribué au plaisir d'assister à cette présentation. 
  • Présentation dynamique super bien documentée et illustrée ! Très convaincante et inspirante !
  • Qualité des interventions : inspirantes, riches en informations précises et chiffrées Moment de partage, de rencontres, de "communion" entre acteurs de la CX De l'humour (on en a besoin vu le contexte mondial !) Un lieu agréable
  • Hauteur et richesse du discours, dynamisme et bonne humeur!
  • Les tendances clients sont toujours très inspirants pour comprendre par des exemples concrêts ou des signaux faibles les attentes de nos clients sur la relation et l'expérience client. J'ai adoré aussi le côté humoristique des séquences par le comédien qui vienne apporter un côté décalé toujours très apprécié et qui permet de bien retenir aussi.
  • Le contenu, le tempo (interventions du comédien) et l'endroit.
  • Conférence très enrichissante en terme de prospective, d'analyse, avec des exemples concrets et de nombreux visuels ! super animation avec un grand orateur, qui sait faire face à tous les imprévus techniques ! et cerise sur la gâteau, beaucoup d'humour cette année avec le comédien ! Bravo Thierry !
  • C'était la première fois que je participais et j'ai trouvé la présentation très instructive. Premièrement pour la qualité des échanges avec d'autres homologues de la relation client mais également pour la qualité de la présentation : le rythme, les exemples choisis, la pertinence des profils clients et bien-sûr l'animation
  • Présentation dynamique et joyeuses Sujets intéressants, constructif organisation parfaite
  • Un évènement toujours très instructif, riche d'enseignement et source d'inspiration pour nous accompagner dans l'expérience client et collaborateur. Je diffuse et partage chaque année les tendances à l'ensemble de notre filière clientèle et c'est très apprécié et attendu ;-) Sans oublier le lieu magique et l'animation au top du rire !! Un grand merci pour ce partage
  • conférence inspirante, dynamique et innovante avec un jeu d'acteurs au top ! ;)
  • C'était ma 1ère édition et pas la dernière ! J'ai trouvé le format très original. J'ai beaucoup aimé aussi le fait de mettre en avant la carrière d'une personne dans le domaine. Bravo Thierry !
  • excellent, inspirant avec du rythme ! C'était top
  • excellent animateur Avis rafraichissant en dehors des standards
  • Tout était parfait excepté la technique :-)
  • 5 étoiles sur la qualité de l'intervention qui a mixé humour, pertinence, synthèse des thèmes abordés. Et a habilement éclairé des tendances qui seront très utiles dans nos communications et contacts clients. 2,5 étoiles sur le lieu ; froid (travaux portes ouvertes) et trop de pb tech (bien que gérés avec humour et patience par les intervenants) : pas au niveau d'un lieu de cette réputation.
  • Les messages sont clairs, extrêmement bien amenés, imagés, et soutenus par des informations factuelles (sondages, études, enquêtes). On peut se projeter, faire référence à des éléments que l'on a soi-même ou vus, ou lus ou entendus. Bref, les sensibilités de chacun sont mises en éveil et sollicitées pour que les messages soient perçus comme il doivent l'être. Les intermèdes humoristiques étaient vraiment pertinents eux-aussi (c'est souvent l'exercice "casse-gueule", il me semble) : l'acteur a un sens évident de l'à-propos, et sa synthèse était plus que drôle : elle était intelligente. J'ai adoré ! Les présentations des 3 partenaires étaient courtes et rythmées : juste ce qu'il fallait. Au-delà de la "promotion" inhérente à l'exercice, chacun portait un message qui a enrichi les propos de la matinée. Très intéressant et varié. Bref, une matinée qui passe sans qu'on s'en rende compte, le signe pour moi d'un succès certain. J'y ai en tout cas trouvé largement mon compte, et le vivre en présentiel n'a vraiment pas son pareil derrière un écran. Vivement l'année prochaine ! Merci !
  • Le sujet est très intéressant et permet de se projeter sur l'année suivante. Le format de l'intervention était original avec les sketchs, visio, vidéos... et permet de retenir facilement les propos. La richesse des expériences est passionnante et les exemples multiples permettent d'avoir une bonne vision sur la relation client tous domaines confondus. Le lieu était également très sympa. C'était la 1ère fois que j'y assistais et je suis ravie! Vivement la prochaine!
  • Qualité du contenu +++ Approche synthétique et précise Effort sur le format qui était bien rythmé et ludique Lieu de l'évènement sympa et confort En un mot : tout était parfait Merci
  • La durée de l'intervention l'animation le contenu : exemples, sources, explication Le sérieux et l'humour l'intervention de "Wilfried Bailleul" (le nom du personnage incarné par l'acteur)
  • Le fond, la forme, les instants de respiration tout s'est parfaitement enchaîné (même les couacs techniques). Bravo
  • C'est la première fois que je participais à cette conférence. J'ai trouvé passionnant de se projeter avec le client de 2023. C'est exactement les tendances que nous ressentons sur le terrain au quotidien. De plus, sur le format, la conférence a été dynamique, et amusante avec ces interventions de buzz buzz :-) Nous oublierons vite le sujet de la technique. Merci à vous pour ce bon moment
  • Une préparation parfaite, on voit que chaque transition, chaque partie, chaque anecdote ont été préparées consciencieusement. Bravo.
  • Je n’ai pas vu le temps passer, tout simplement! C’est la première fois que j’assistais à cet évènement et j'ai été conquise par le format de cette conférence: des informations riches, inspirantes, de l'humour, de l'émotion. Merci :-)
  • Toujours enrichissant d'avoir les tendances clients qui nous permettent d'avoir un support pour travailler sur l'année 2023. Le travail minutieux pour nous donner des cas concrets de ce qu'il faut faire ou pas . L'humour , et un grand merci à William Bailleul pour son dynamisme dans le sketch de la fatigue , par l'humour les messages passent mieux et sont retenus. Et bien sur avoir la chance de pouvoir t'écouter , ton expérience sur ce domaine qui est la relation clients.
  • non non pas fatiguée, au contraire de l'énergie à revendre grâce à toi ! Encore merci et bravo pour les tendances 2023, parfaitement claires et illustrées avec toujours autant d'exemples inspirants et de l'humour incontournable à nos métiers
  • Des présentations riches, de qualité et bien préparées de la part de tous les intervenants Note d'humour qui rythme ces quelques heures Des intervenants passionnés par leur métier, et cela se sent Des exemples concrets pour la partie tendances 2023 avec des chiffres de rapport d'étude clients qui crédibilisent les sujets (et il n'y a pas trop de chiffres non plus, c'est très bien dosé). Des sujets facilement utilisables dans nos organisations pour mieux orienter nos actions et sensibiliser les équipes à l'évolution des clients et mieux les comprendre au quotidien. Endroit mythique et agréable Des surprises jusqu'à la fin (comédien, tirage au sort, mise en lumière de personnalités...) Présence du comédien (situation décalée qui montre aussi qu'on ne se prend pas au sérieux) Je n'ai pas vu le temps passer et me suis dit que j'étais heureuse d'être venue. C'était ma 1ère présence aux tendances, et cela a même été une belle surprise.
  • Richesse des informations Présentation très documentée, chiffrées et illustrées Alternance dans les présentations avec les partenaires et ta présentation. Excellente illustration du client fatigué et belle prestation de Zacharie.
  • Lucidité, empathie et humour lors de cette conférence de très bon niveau
  • Dynamique tout au long de la matinée, des exemples forts, une animation réussie et un acteur permettant de rire du sujet.
  • Le sujet était traité avec brio, l'animation était parfaite. J'ai appris beaucoup de chose et cela dans la bonne humeur. J'ai ri aux larmes grâce à Buzz notamment ! Je suis sortie de cette conférence avec la pêche et la banane. Vraiment bravo. La capacité d'adaptation de Thierry face aux problèmes techniques a été top. L'accueil très sympa. J'ai hâte de pouvoir assister à un prochain évènement. Bravo Thierry tu es Marvelous ! ne change surtout rien
  • Excellent tant sur le fond que la forme. Nombreux exemples, forte expérience du sujet et le tout très bien animé. L'intervention de l'acteur était une très bonne idée, très pertinent et très drole. Un sans faute ! Un must
  • Le contenu des intervenants sponsors était très intéressant. Les tendances 2023 sont non seulement parfaitement bien vues et très appropriés mais la présentation très documentée et talentueuse de Thierry était tout simplement parfaite. Bravo pour avoir introduit un concentré d'humour et de mise en scène qui a littéralement fait passé l'intervention dans l'excellence.
  • J'ai été absolument enchanté par cette conférence, que j'ai trouvé particulièrement travaillée, sourcée et concrète. L'expérience aidant, le storytelling de Thierry a beaucoup gagné en naturel et en... je ne trouve pas le mot juste, mais je me suis senti plus "enrôlé". Un bon contenu délivré par un bon animateur, what else ! Le tout, avec la juste dose d'humour (Buzz Buzz, on en redemande² !) Bravo Thierry :)
  • J'ai trouvé le fond comme la forme très bien. Par rapport à 2022 j'ai trouvé très bien de prendre les services d'un comédien ! Pour autant, j'ai trouvé la présentation trop longue, d'où 4 étoiles
  • La qualité de la réception, le lieu central dans Paris. Le contenu de la conférence qui est toujours très éclairant et aussi l'humour ce qui n'est pas très courant dans une conférence professionnelle
  • qualité du contenu, qualité du contenant, mélange du sérieux et du ludique, qualité de l'intervention de T. SPENCER
  • Un évènement alliant fond et forme
  • Du fond, de la forme et surtout de l'authenticité ! Bravo
Pour votre information, j'ai fait une réclamation au prestataire technique qui a parfaitement géré mon insatisfaction.

Cet exercice de tendances client 2023 a donné lieu à une version courte en replay d'un webinaire et bientôt la publication d'un livre blanc.

1049ème billet, signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du clientco-fondateur de KPAM Next

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