J’ai grand plaisir aujourd’hui à vous livrer les réponses à mon questionnaire de Stéphane Corre, Directeur de l’Organisation et des Canaux à distance de la BRED – Banque populaire, que j’ai eu le plaisir de rencontrer il y a quelques années, et que je considère comme un grand spécialiste de la discipline du marketing client. Son parcours va de France Loisirs à JWT, en passant par le groupe Galeries Lafayette. Il nous livre ici le point de vue d’un professionnel travaillant dans le secteur de la banque, un domaine où la relation avec le client est riche à mon sens, par la quantité et l’exhaustivité des données ainsi que par le nombre de points de contacts.
Aujourd’hui j’ai deux casquettes grâce auxquelles je supervise les activités à distance de la Bred (Centre de relation clientèle, Middle Office client et Internet) ainsi que l’Organisation et la Maîtrise d’Ouvrage.
Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu' »avoir le sens du client » ?
Il faut voir la conquête au filtre de la capacité d’une société à bien accompagner les premiers pas de ses clients pour leur première expérience avec elle. De même, la fidélisation passe par une prise en charge pragmatique et réelle des problématiques et des demandes du client : bien traiter son client et lui donner la bonne réponse quand il se manifeste est essentiel. Enfin, le sens du client s’analyse également au travers de la pertinence de nos offres et leur timing.
Que pensez-vous de l’évolution de la relation client en France ?
Avez-vous une anecdote, un exemple de relation client remarquable ?
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