Nous sommes à moins d'un mois de la remise du premier prix "Elu service client de l'année" et il m'a semblé utile de demander une contribution sur ce blog à Ludovic Nodier, un des organisateurs de cette manifestation nouvelle.Qui êtes-vous ?
Un tour par le marketing en participant à la création du signe de valorisation "Reconnu Saveur de l’Année" puis diverses fonctions commerciales pendant 5 ans dans de grands groupes, avant d’endosser le costume du consultant formateur sur l’Efficacité de la Relation Client.
Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu' "avoir le sens du client" ?
C’est faire que tous les acteurs de l’entreprise tirent dans la même direction dans un seul but : le bonheur et la satisfaction du client.
J’ai trop vu des collaborateurs être obligés de se battre comme des chiffonniers en interne pour faire avancer les notions de respect, service, transparence et conseil envers les clients.
Que pensez-vous de l’évolution de la relation client en France ?
Formidable par les moyens de communication mis en place par nos chères entreprises pour contacter ou pour permettre aux clients de les joindre mais encore trop impersonnelle voir carrément inorganisée pour satisfaire les clients.
Dommage de tant investir pour au final frustrer ses clients ou prospects.
Avez-vous une anecdote, un exemple de relation client remarquable ?
Oui et vous la découvrirez lors de la remise des prix de l’Election du Service Client de l’Année. Un des participants nous a bluffé par son professionnalisme, sa réactivité, son sens du client...
Rendez-vous le 25 octobre prochain.
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