15 septembre 2018

Agenda relation client : les 20 événements de l'année

Une des façons les plus simples et les moins onéreuses de développer votre culture client et celle de vos collègues est de sortir de votre entreprise ! Les événements ne manquent pas en France et c'est l'occasion de s'enrichir, de se benchmarker et de faire de belles rencontres.
Voici la sélection des 20 plus importants événements de l'année :

  1. Colloque Cultures Services. Vendredi 28 Septembre 2018 à Paris (au ChateauForm George V).  Le colloque Cultures Services accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels. C’est un événement gratuit et réservé aux dirigeants et responsables d’entreprises, organisé par la Fondation ServiceLab, créée par l'Académie du service. Au programme de la 12ème édition : transformation du dirigeant, transformation de l'organisation et comment installer une culture client dans la durée. Keynotes le matin et ateliers l'après-midi. Inscriptions en suivant ce lien. Le Sens du client est partenaire de cet événement
  2. Expérience client / The French Forum. Du 3 au 5 octobre 2018 à La Baule. 6ème édition de l'événement organisé par le magazine En-Contact. Inscriptions sur le site dédié.
  3. Convention AMARC. Lundi 8 octobre 2018 à Paris le matin - 46ème édition organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
  4. Les Palmes de la Relation Client. Lundi 8 octobre 2018 en soirée. Les Palmes de la relation client, organisées par l'Association Française de la Relation Client, mettent à l’honneur chaque année les dernières innovations en matière d’Expérience Client et Collaborateurs. Vous pouvez lire mon dernier compte-rendu. Plus d'infos sur le site de l'AFRC
  5. Customer X-perience dinner. Mardi 9 octobre 2018 à Paris. Un événement organisé par Relation Client magazine à Paris. Inscriptions sur le site de l'événement.
  6. Les 24 heures de la Relation Client. 11 octobre 2018 à Paris. Les concours des 24 heures de la Relation Client récompensent chaque année des talents collectifs au service de la performance de l'Expérience Client. Trois environnements métier sont distingués : à distance, en face à face, et digital. Le thème 2018 est : L'engagement Collaborateur au service de l'Expérience Client. Des portes ouvertes seront organisées sur tout le territoire pour faire découvrir ces métiers d’avenir. Plus d'infos sur le site de l'AFRC.
  7. La soirée "Elu service client de l'année". 18 Octobre 2018 à Paris. 11ème édition de la remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement sur mon blog. Plus d'infos en suivant ce lien.
  8. Customer Relationship et Marketing Meetings. 7 et 8 Novembre 2018  à Cannes, au Palais des festivals. L’unique salon avec rendez-vous d'affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d'information sur le site de l'événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement
  9. Adetem Factory. 15 novembre 2018 à Paris. C'est l'événement annuel de l'association des professionnels du marketing. Le thème de cette année est "engagement et marketing". Plus d'infos en suivant ce lien.
  10. Convention AMARC. Décembre 2018 à Paris (date à confirmer) - 47ème édition organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
  11. Les tendances du Sens du client 2019. 13 Décembre 2018 - Une Conférence que j'aurai le plaisir d'animer comme chaque année pour présenter mes tendances. Cet événement qui rassemble plus de 150 professionnels chaque année sera l'occasion de remettre le Prix des prix qui récompense l'entreprise qui a eu le plus de récompenses dans le domaine de la relation client en 2018. Plus d'infos dans la rubrique Tendances de mon blog. Le Sens du client est l’organisateur de cet événement avec l'Académie du service
  12. Trophées Qualiweb 2018. En Février 2019 à Paris - 21ème soirée de remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, organisée par Cocedal Conseil. Plus d'informations sur le site de l'organisateur. Vous pouvez lire mon billet 2018 à propos de cette soirée.
  13. Remise des Prix Excellence Client 2019. 19 Février 2019. L'Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance ont créé un prix unique qui récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Chaque co-fondateur étudie plus de 150 entreprises sous 3 axes : satisfaction et recommandation, stratégie et moyens ainsi que culture client. Au final, 10 entreprises sont récompensées pour l'excellence de leur orientation client. Les gagnants seront révélés lors de cette soirée que j'aurai le plaisir de présenter. Vous pouvez lire mon compte rendu de l'édition 2018 et en savoir plus sur l'événement en vous rendant sur le site dédié.
  14. Podium de la relation client. Mars 2019 à Paris. Organisé par Kantar TNS/BearingPoint, cette 16ème édition récompensera 10 entreprises de 10 secteurs pour la qualité de leur expérience client mesurée par KantarTNS. Lire mon dernier compte-rendu de l'édition 2018. Plus d'informations sur le site dédié.
  15. Salon Stratégie Clients. Du mardi 9 au jeudi 11 avril 2019 à Paris, se tiendra le salon B2B de la relation client et des centres d'appel, le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. A noter : ce salon se tient en même temps et sur le même lieu sur le salon E-marketing.
  16. Convention AMARC. Mai 2019 (date à confirmer) - 48ème édition organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
  17. Customer experience Paris. Juin 2019 - 2ème édition de l'événement CX Paris organisé par Editialis et RelationClient Mag. Plus d'infos sur l'évenement sur le site dédié. J'aurai peut-être à nouveau le plaisir de co-animer cette édition et d'organiser les keynotes. Rendez-vous sur le site pour en savoir plus.
  18. Les Champions de l'expérience client de KPMG. Juin 2019 à Paris. Il est fort à parier que KPMG va rééditer son étude et sa remise de prix dont la première édition s'est tenue en juin 2018. Relire mon billet de compte-rendu à ce propos.
  19. Gala de l'Expérience Client. Juin 2019 à Paris. Un événement organisé chaque année par l'Agora des Directeurs de la Relation et de l'Expérience Client. Tout savoir sur l'événement sur le site dédié. Le Sens du client est partenaire de cet événement. J'aurais pu inclure tous les rendez-vous de l'Agora des directeurs de l'expérience client qui sont au nombre d'une dizaine par an. Découvrez le programme en suivant ce lien.
  20. Nuit de l'Adetem. Juillet 2019. L'association nationale des professionnels du marketing organise chaque année sa grande soirée de remise des prix de l'Excellence Marketing, dont une catégorie concerne l'expérience client. Plus d'infos sur le site de l'Adetem.
A vos agendas !

A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :
836ème billet de Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client, Customer Relationship Storyteller à l'Académie du Service.
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