Le salon All4Customer Meetings qui se tient à Cannes les 16, 17 et 18 Septembre 2025, est le salon one to one meetings de référence en France de l’expérience client, de l’Intelligence artificielle, du Marketing Digital, de la Data pour les entreprises, l’e-commerce et le retail. Il se tiendra au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.
Inventé par Weyou group (organisateur du salon All4customer Paris, anciennement Stratégie Clients), le concept des salons one to one meetings consiste en des rendez-vous d’affaires de 15 minutes entre Top Décideurs décisionnaires et porteurs de projets qualifiés par nos équipes, et les exposants français et internationaux.
En plus du programme intense de ces 3 jours, cet événement propose des séquences de networking au travers de deux cocktails dînatoires et un programme de conférences plénières auquel je participe en tant que co-concepteur et co-animateur avec Nathalie Nahmias.

Le programme et les speakers de All4Customer Meetings à Cannes

 

17 septembre 2025 09h00 à 09h45
Le ressenti roi : l’émotion au cœur de l’expérience client. La prise en compte des émotions, marqueur des champions.

Comment les émotions influencent-elles les parcours clients, les décisions d’achat, la fidélité ? À travers les regards croisés de deux professionnels convaincus, cette table ronde explore les leviers émotionnels qui font la différence. Entre données, perceptions et intuition, place à ceux qui placent le ressenti au centre de la stratégie.
Une conférence que j’aurai le plaisir d’animer.

Intervenants :

  • Enguerrand LÉGER Cofondateur de gens de confiance et auteur du livre “customer happiness manager, l’émotion au coeur de la relation client”, editions dunod (2025), cx award 2025 personnalité client de l’année. – GENS DE CONFIANCE. J’ai fait la chronique de son livre cet été (à lire en suivant ce lien : Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025
  • Jérôme BOISSOU Head of global customer experience program – LEGRAND. Retrouvez son interview sur mon blog : Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client

 

17 septembre 2025 09h00 à 09h45
Ré-inventer l’E-commerce et l’omnicanalité à l’ère des applis, des réseaux sociaux, des messageries, de la data et de l’IA.

Plongez au cœur de la digitalisation et du retail omnicanal dans des secteurs ultra compétitifs avec des exemples inspirants comme ceux de Kiabi, acteur majeur présent dans 33 pays, et ALINEA avec ses 35 magasins, son site E-commerce, ses campagnes sur les réseaux sociaux comme TikTok, Instagram… Cette table ronde dévoile comment data et IA redéfinissent les stratégies pour gagner en agilité et performance. Explorez comment se transformer efficacement a chaque étape du processus marketing, de l’insight à l’activation incluant le paiement grâce à une collaboration étroite entre marketing et DSI. Un moment d’exception avec des experts de haut niveau, riche en cas concrets, agilité et retours d’expériences concrets.

Intervenants :

  • Christophe ALIE chief information officer – KIABI
  • Nadège ROKIA Directrice Marketing Clients et Chief Data Officer – ALINEA

 

17 septembre 2025 14h25 à 15h10
Réveiller et surprendre les consommateurs

Avec son savoir-faire de Mad Men et ses anecdotes savoureuses, Alexandre Lack, aujourd’hui en charge de la publicité et de la marque chez l’annonceur après des années en agence, nous embarque dans un voyage décoiffant, de Verisure à la grande conso. Une keynote percutante pour comprendre comment réveiller un consommateur hésitant ou sursollicité.

Intervenant :

  • Alexandre LACK head of brand and advertising – VERISURE

 

17 septembre 2025 14h25 à 15h10
Le Savoir-Relier : transformer l’Expérience Client par l’Intelligence Relationnelle

Intervenant :

  • Valérie GAUTHIER professeure associée à HEC, ancienne directrice du MBA d’HEC

18 septembre 2025 09h00 à 09h45
Expérience augmentée : comment l’IA reconfigure la relation client ?

Intelligence artificielle générative, assistants virtuels, analyse prédictive… L’IA transforme en profondeur la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Deux professionnels partagent leurs visions, leurs retours d’expérience et leurs projets pour comprendre comment l’humain et l’IA peuvent co-construire une relation plus fluide, plus personnalisée et plus performante.
Une conférence que j’animerai en tant que facilitateur.

Intervenant :

  • Olivier Louis MONNIER chief data & ai officer – Matmut

 

18 septembre 2025 09h00 à 09h45
Repositionner, innover, déployer des stratégies efficaces répondant aux transformations actuelles et futures avec ou sans IA / avec ou sans RSE.

Trois acteurs français et internationaux d’exception – Guinot-Mary Cohr (beauté), Groupe Beneteau (loisirs) et FDJ UNITED – La Française des Jeux (divertissement) – partagent leur vision d’une transformation digitale et d’évolution de business model, intégrant franchise, développement durable et sens du client, français comme international. Cette table ronde inspirante révèle des stratégies concrètes, centrées sur l’innovation, la data, la communication et l’engagement. Des décideurs qui ont relevé de grands défis et vous livrent les clés de leur succès.

Intervenants :

  • Edouard FALGUIERES directeur développement international – GUINOT MARY COHR
  • Barbara BIDAN directrice de la communication corporate externe et interne – GROUPE BENETEAU
  • Cécile LAGÉ chief executive advisor – FDJ UNITED

 

18 septembre 2025 14h25 à 15h10
Réinventer l’innovation et le marketing dans l’économie de l’intelligence artificielle, humaine et…. amie

Décryptons ensemble, dans un format confidentiel et exclusif, les technologies qui redéfinissent le marketing digital : Agentic IA, systèmes autonomes, LLM, virtuel… et adaptons nos stratégies face à un consommateur déjà accompagné de son *jumeau numérique* et de son *intelligence amie*.
Puis venons sur les tendances et posons les bonnes questions pour anticiper 2030 : stagiaires robotiques, tech émotionnelle, économie de l’intelligence… Un moment prospectif et futuriste, réservé aux participants dans la salle : ce qui se dit à Cannes, reste à Cannes.

Intervenante :

  • Albane LIGER BELAIR chief innovation officer – KPMG

 

18 septembre 2025 14h25 à 15h10
L’IA dans la Relation Client : entre Fiction Théâtrale et Réalité Business

Intervenants :

  • Serge ABITEBOUL chercheur à l’ens paris et directeur de recherche émérite à l’inria, membre de l’académie des sciences – INRIA – ENS PARI – ACADEMIE DES SCIENCES
  • Liza BRETZNER Comédienne, Autrice, Metteuse en scène

 

1175ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, consultant et co-fondateur de KPAM Next, auteur du récent livre « Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude » .

All4Customer Meetings est l’événement de la rentrée 2025, il sera suivi de la 3è Dictée de la relation client organisée par Sens du client et Orthodidacte. Il est encore temps d’inscrire votre équipe pour ce challenge interentreprises qui se déroulera le vendredi 10 octobre à 12h00 en introduction de la Selaine de la relation client en fête de l’AFRC. Pour vous inscrire, suivez ce lien.

Mon livre blanc des tendances client 2025 est en téléchargement gratuit en suivant ce lien.