Relation client : les dates à retenir de la rentrée 2015

Je vous propose un panorama des événements de cette fin d’année qui s’annonce très riche dans le domaine de la relation client en France avec pas moins de 17 événements recensés d’ici décembre 2015, dont 4 en partenariat avec le Sens du client.
Election du Directeur Client de l’année 2015 
Jusqu’au 2 septembre, en ligne
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l’Association française de la relation client (l’AFRC) et Relation Client Magazine organisent l’élection du Directeur Client de l’Année 2015.
Lecteurs du magazine et professionnels peuvent choisir et voter parmi les 9 personnalités présélectionnées par l’AFRC et la rédaction de Relation Client Magazine, celle dont la stratégie de relation client leur apparaît la plus exemplaire. Pour voter, rendez-vous sur cette page. En ce qui me concerne, c’est fait !

Expérience client/The French Forum
Du 16 au 18 septembre 2015, à La Baule (événement payant)
Manuel Jacquinet organise à la Baule cette année la 3ème édition du « Davos de l’expérience client ». Plus de 130 participants sont attendus à cet événement organisé par RadiocarolineMedia et le magazine En-Contact. Inscriptions sur le site dédié.

Paris Retail Week
Du 21 au 23 septembre 2015 à Paris, Porte de Versailles
Paris Retail week est l’ombrelle thématique imaginée pour la première fois par Comexposium afin de rassembler deux salons. Le thème, très joliment formulé est « Responsive retail ».
E-Commerce Paris, « l’événement cross-canal » est la plus grande rencontre relative à l’e-commerce en Europe avec 500 exposants, 30.000 visiteurs et 300 speakers experts. Inscription sur le site dédié.
Digital(in)Store est, quant à lui, un événement concomitant organisé par EquipMag, dédié,
comme son nom l’indique, à la digitalisation du magasin. Rendez-vous sur le site pour vous inscrire et découvrir les résultats de l’étude Responsive retail.

Les Talents de la Relation Clients
25 septembre 2015, Paris
Le Sens du client est partenaire de cet événement
Pour cette 9ème édition, l’organisateur, l’Académie du service, a pris pour thème : « Métamorphoses : les modes de vie qui font les nouveaux services ».
Désormais portée par la Fondation Service Lab (sous l’égide de la Fondation de France), le colloque « Les Talents de la Relation Clients » se propose de décoder ces petites et grandes métamorphoses de nos quotidiens et les services qui les rendent possibles.
Seront présents pour témoigner : Aktan, Châteauform, ErDF, Exki, Safran Analytics, SGS ICS, le sociologue Gilles Lipovetsky ainsi que des chercheurs et universitaires. Réservez votre date et rendez-vous sur cette page.

La Relation Client en Fête
Du 2 au 9 octobre
Organisée par l’Association Française de la Relation Client, la relation client en fête promet un programme encore très riche cette année avec 4 temps forts :

Baromètre AFRC de l’effort client
Les résultats de cette étude annuelle seront diffusés le 2 octobre. Lire mon billet présentant les résultats 2014.

Les 24 heures de la relation client
Le Sens du client est partenaire de cet événement
Un événement auquel je suis toujours heureux d’apporter mon soutien (lire mes billets des années précédentes à ce sujet). C’est l’occasion pour des dizaines de centres de relation client d’ouvrir leurs portes, et pour l’AFRC et ses partenaires de remettre un certain nombre de prix, dont le conseiller de l’année, l’équipe relation client de l’année et le challenge étudiants de l’année.

Les Palmes de la relation client
La cérémonie de remise des Palmes de la Relation Client se tiendra le 5 octobre 2015 à Paris et sera l’occasion de remettre les prix suivants : la Palme du Directeur Client en partenariat avec Editialis, la Palme Expérience client/citoyen, la Palme Expérience collaborateur, la Palme Intelligence relationnelle et la Palme Voix du client « co » en partenariat avec BearingPoint et TNS SOFRES. Lire mon compte-rendu de l’an passé.

L’Observatoire des usages du digital
Cette étude annuelle sera présentée le 9 octobre en clôture de la Relation client en fête.

Marketing Day 
Le 15 octobre 2015 à Paris Espace Cardin (événement payant)
Les organisateurs (Editialis) nous proposent 3 temps forts de la journée : Insights, Business (speed meetings), Innovation pour cette deuxième édition dont un des « Key Note speaker » sera Chantal Thomass. Inscription sur le site de l’événement.

Soirée de remise des prix « Elu service client de l’année »
15 octobre 2015 à Paris
Viseo Conseil vous donne rendez-vous comme chaque année pour la remise des labels créés il y a 9 ans. L’an passé, Elu service client de l’année comptait 29 lauréats. Rendez-vous sur le site de l’événement pour être informé.

Convention AMARC
16 octobre, la Défense, Paris
La 36ème convention de l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client se tiendra sur les bancs du Pôle Universitaire Léonard de Vinci, le nouveau partenaire de l’Association, pour plancher sur une thématique ambitieuse : « Pourquoi et comment orienter nos organisations vers le client ». Plus d’infos sur leur site.

Customer Relationship Meetings
4 et 5 novembre 2015, à Cannes
Le Sens du client est partenaire de cet événement
Tarsus France, à l’origine du Salon Stratégie Clients, organise la première édition des  » Customer Relationship Meetings « , un événement dédié aux professionnels de la relation client dont le Sens du client est partenaire officiel. Une centaine de « top décideurs » assisteront à des rendez-vous d’affaires avec des prestataires, dans un cadre exceptionnel qui est le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes. J’ai la charge en ma qualité de blogueur, d’organiser les trois conférences de l’événement. Pour vous inscrire en tant que Top décideur, rendez-vous sur le site dédié, et relisez, si vous le souhaitez mon billet consacré à l’événement.

Les Assises des Services
17 novembre 2015, Paris
La première édition des Assises des Services, organisée par le GPS (groupement des professionnels de service) sera l’occasion de « présenter le projet de Pacte Services et de sceller un partenariat avec les pouvoirs publics et la société civile pour porter cette ambition ».
Des dirigeants d’entreprises représentant toute la diversité des services dans une économie en mutation ainsi que des personnalités de rang national et international viendront apporter leur contribution à cette initiative. Plus d’informations sur le site du GPS.

Conférence La Relation Client en temps réel
24 novembre 2015 à Paris (événement payant)
Il s’agit d’une journée de conférences organisée par Relation Client Magazine, avec les témoignages de Ludovic Nodier (Elu service client de l’année), et des représentants de Bouygues Telecom, Rue du Commerce, Blabacar… Inscrivez-vous en suivant ce lien.

Adetem Marketing Factory
26 novembre 2015, Paris
C’est l’événement phare de l’Adetem, l’association des professionnels du marketing, et le « premier rendez-vous des marketers depuis 15 ans ».
Au programme, Keynote speakers, tables rondes, interventions orientées nouvelles technologies, innovation et prospective mais aussi Bar-Camp pour échanger et co-créer avec les 250 participants présents. Retrouvez toutes les infos sur le site dédié.

Les Français et les services
Décembre, Paris
Le Sens du client est partenaire de cet événement
L’Académie du Service présentera la 3ème édition de son étude basée sur son Baromètre Cultures Services avec un focus sur plusieurs grands secteurs d’activité (banque, assurance, e-commerce, distribution spécialisée, automobile, grande distribution…). Relire la synthèse de l’édition 2014 sur le blog Cultures Services.

Conférence des tendances du Sens du client 2016
Décembre, Paris
Ce sera ma conférence de fin d’année pendant laquelle je présenterai les grandes tendances de la relation client à venir. Retrouvez mon billet des 10 tendances 2015.

Il convient d’ajouter une rencontre de l’INRC (Institut National de la Relation Client) qui aura certainement lieu avant cette fin d’année. Suivez leur actualité pour en savoir plus ou rendez-vous sur ce blog pour l’actualisation de ce billet.