Vous serez heureux(se) d'apprendre que la parité est respectée parmi les intervenants avec 14 femmes et 13 hommes, ce dont je suis particulièrement fier.
De nombreux secteurs sont représentés par des entreprises, B2B ou B2C, de petites ou très grandes tailles :
- La distribution avec la présence d'entreprises de premier plan comme Carrefour, Darty, IKEA, L'Occitane, Devred 1902
- Le secteur de la presse avec Les Echos
- Le secteur de l'énergie avec EDF, Butagaz et ERDF
- Les pure players du web avec Guest to guest, le Petit Ballon et Delamaison
- L'assurance avec la MAIF, un champion de la relation client
- Les transports avec Transdev, Cyclocity Carglass
- La restauration avec le leader McDonald's
- Le tourisme avec Accorhotels
- Les services avec La Poste et Europassistance
- Les services aux professionnels avec Michelin Solutions ou Bristol Myers Squibb (laboratoire pharmaceutique)
PLÉNIÈRE 1
La maturité des marques dans le management de l’expérience client.
Conduite et organisée par l'AFRC
Mardi 12 Avril - 09h30 - 10h30
Animateur : Eric Dadian, Président de l’AFRC
Intervenants :
- Barbara de Labriffe, Customer Experience Associate Director, Bristol-Myers Squibb - Division Excellence Opérationnelle
- Marielle Villamaux, Directeur Commercial, Transdev
- Clément Thibault, Directeur Général, Le Petit Ballon
Le client au service du client. Autonomie du client, self-care et chat communautaire au programme...
Mardi 12 avril 14h00 – 15h00
Animateur : Claire Morel, Rédactrice en chef Relation client magazine
Intervenants :
- Anne-Sophie Pouyau, International and European Senior Customer Service Manager L’OCCITANE
- Alice Lorenz, Chief Members Happiness, GUEST TO GUEST
Les objets connectés au service du client.
Mardi 12 avril 16h30 – 17h30
Animateur : Claire Morel, Rédactrice en chef Relation client magazine
Intervenants :
- Vincent Gufflet, Directeur Services, DARTY
- Catherine Adam, Directrice Générale, EUROP ASSISTANCE La Téléassistance
- Bernard Lassus Directeur du programme Linky, ERDF
- Guillaume Montagnon, Responsable Projets e-commerce Alimentaire, CARREFOUR
Mettre à profit sa communauté de client pour innover. Innovation ouverte, marketing participatif, crowd sourcing...
Mercredi 13 avril 9h30 – 10h30
Animateur : Thierry Spencer, blogueur Sensduclient.com
Intervenants :
- David MONSERAND, Directeur Start-up Program chez BUTAGAZ
- Nelly BROSSARD, Directrice marketing, MAIF
- LABEAU Marianne, Business Segment Manager and Project leader at MICHELIN solutions
L’expérience client en mobilité.
Mercredi 13 avril 15h15 – 16h15
Sponsorisée par la société INTERACTIVE INTELLIGENCE
Animateur : Thierry Spencer, blogueur Sensduclient.com
Intervenants :
- Annabelle Jacquier, Directrice culture service, McDonald’s
- Pierre Villeneuve, Chief Customer Officer, IKEA
- Thomas VALEAU, Directeur de la relation Clients, JCDECAUX Cyclocity
Relation client par téléphone : nouvelles interactions
Jeudi 14 avril 9h30 -10h30
Animateur : Régine Vanheems, Professeur des Universités Lyon 3, Co-fondatrice Observatoire du Cross-Canal et du Commerce Connecté
Intervenants :
- Fatie Toko, Directrice de la relation client, LA POSTE en ligne
- Serge Martin, Directeur Services Clients, CARGLASS
- Gaëlle Salaün, Directrice Service Clients Particuliers chez EDF
L’exploitation des données pour améliorer l’expérience client
Jeudi 14 avril 14h00 – 15h00
Animateur : Pierre Volle, Professeur Paris Dauphine, Président Association Française du Marketing
Intervenants :
- Beatrice Lhopitallier, Directrice Data et Directrice du Marketing Régie, Groupe LES ECHOS
- Pierre-Marie Desbazeille, Chief Marketing Officer, DELAMAISON - groupe ADEO
- Kevin Tran Dai, Chief DataScientist, AccorHotels
- Elisabeth Cabrera Valenzuela, Directrice Marketing et Communication at DEVRED 1902
Pour vous inscrire, suivez ce lien sur le site Stratégie Clients
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