C’est le grand rassemblement annuel des professionnels de l’expérience client en France : le salon All4Customer Paris (anciennement Stratégie Clients) qui se tiendra les 3 premiers jours du mois d’avril à Paris. L’an passé, le salon comptait pas moins de 16 927 participants et 275 stands exposants.

J’ai la chance d’avoir la charge du programme des sept conférences plénières sur la thématique de l’expérience client, soit une partie du vaste programme proposé et qui comprend de nombreux workshops, conférences experts, masterclass et conférences plenières sur les thèmes de l’expérience client, de l’intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data.

Le programme complet est accessible via ce lien.

La thématique de cette année est Le futur adaptatif : intelligences et transformations

Voici l’édito de cette édition :

Notre futur est toujours en mouvement. Si on ne peut pas le prédire, on peut le préparer et s’y adapter. All4Customer Paris 2025 vous offre le plus large panorama thématique en Europe sur les solutions les plus innovantes proposées par les nombreux exposants ! Du 1er au 3 avril 2025, ce rendez-vous accueillera les plus grandes marques, les startups les plus audacieuses et les pionniers du marketing et de la relation client pour trois jours de partage, d’innovation et d’expérimentation.

Plutôt que de subir les défis du futur, vous apprendrez à les transformer en opportunités ! L’événement mettra en lumière les transformations majeures impulsées par l’incontournable intelligence artificielle, tout en vous offrant des clés pour redéfinir vos stratégies.

Au cœur de cette révolution technologique, vous explorerez des approches novatrices pour combiner les intelligences humaines, émotionnelles et artificielles, capter l’attention de vos publics et favoriser leur engagement.

All4Customer Paris 2025 vous invitera à plonger dans des ateliers immersifs, à explorer des cas d’études internationaux percutants et à découvrir des insights uniques sur les tendances technologiques et humaines qui redessinent le paysage du B2C comme du B2B, de la relation à distance comme des interactions humaines. Ce salon sera l’occasion privilégiée de réimaginer vos pratiques, d’accélérer vos projets vers un futur adaptatif où l’innovation et la résilience deviennent vos meilleures alliées.

TOUS LES SPEAKERS ET LES CONFERENCES DU SALON ALL4CUSTOMER PARIS

1 avril 2025 09:30 à 10:30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

2025 : les métamorphoses de la relation client, conférence présentée par l’AFRC.

La relation client connaît une transformation profonde, portée par l’intégration croissante des technologies, la digitalisation accrue, et le recours à l’intelligence artificielle. Comment les entreprises s’adaptent et tirent profit de ces métamorphoses en accompagnant les collaborateurs à distance ou en face-à-face, dont les missions évoluent vers une plus forte valeur ajoutée, combinant expertise humaine et outils digitaux ?

Animateur :

Eric DADIAN Président – AFRC

Intervenants :

  • Christophe LECLERC Leader Commerce & Relation Clients France – DECATHLON
  • Alain ANGERAME Directeur De La Relation Client Et De L’expérience Collaborateur – BOUYGUES TELECOM
  • Florent VILLAIN Dga En Charge De La Direction Relation Sociétaire – MAIF
  • Stéphanie CHARLAIX MEYER Svp Customer Service – AIR FRANCE

 

1 avril 2025 14:00 à 15:00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Intelligence artificielle générale, omnimodale, agents natifs AI : vers une relation hors normes

L’IA générative a connu une adoption spectaculaire en moins de deux ans et voilà déjà qu’on nous annonce la révolution omnimodale qui combine voix, texte, vidéo et autres dimensions de l’interaction. Ces nouvelles technologies promettent une relation client encore plus fluide, intuitive et personnalisée, où les agents natifs AI jouent un rôle central. Quelles sont les opportunités – mais aussi les défis – liés à cette intégration d’un nouveau genre ?

Animateur :

Thierry SPENCER Responsable des conférences plénières client & Auteur de blog – SENS DU CLIENT

Intervenants :

  • Romain KARA Directeur Relation Client – SNCF CONNECT
  • Sebastien PARENT Directeur Relation et Expérience Client – GAZ DE BORDEAUX
  • Laurent VINAS Global Satisfaction Manager – ALLTRICKS

 

1 avril 2025 16:30 à 17:30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Monitoring, mesures client : l’écoute nouvelle génération

Alors que le client tend à moins répondre aux enquêtes, se développent les techniques de speech to text, voice to text, les mesures passives et de nouvelles formes d’études client. Comment monitorer la qualité de la relation, mesurer sa performance client, détecter les signaux faibles ? Quel est l’apport de l’IA dans le monitoring des services client et dans l’analyse des résultats d’étude ? Quelles sont les meilleures pratiques d’écoute du client ?

Animateur :

Thierry SPENCER Responsable des conférences plénières client & Auteur de blog – SENS DU CLIENT

Intervenants :

  • Raphaël KRIVINE Directeur Relation Client Et Distributeur – AXA BANQUE
  • Christelle MACAIRE Cheffe De Service Crm & Voix Du Client – TOYOTA
  • Diarietou BESNARD Directrice Qualité Et Relation Client – ICADE

 

2 avril 2025 09:30 à 10:30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Le management de la réclamation client pour les nuls… et pas qu’eux.

Alors que le management de l’insatisfaction s’impose à l’ensemble des marques, avec des succès divers, cette séquence a pour ambition de revisiter la discipline à travers 3 éléments clefs : l’orientation réclamation client, le traitement des réclamations et son pilotage. Pour parfaire ou s’élancer dans cette quête du Graal, trois alchimistes témoigneront humblement de leurs expériences et bonnes pratiques pour transformer le pépin en pépite ! Une plénière animée par l’AMARC, association qui réunit 350 organisations soucieuses de capitaliser sur les réclamations clients, leviers d’innovation, de performance économique et de transformation.

Animateur :

Marie-Louis JULLIEN Délégué Général – AMARC

Intervenants :

  • Stéphane BOURRIER Directeur de Bu et de L’expérience Client – GROUPE UCPA
  • Nathalie DELPLACE Responsable des Réclamations Groupe et de la Voix Du Client – CRÉDIT MUTUEL
  • Peggy LORENTZ Responsable Pôle Expérience Clients – ENGIE solutions

 

2 avril 2025 15:15 à 16:15 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Faire face à un client conscient, sensible et en attente d’engagement.

Les clients sont plus exigeants que jamais en matière de responsabilité sociétale et environnementale. Ils privilégient les entreprises qui affichent des valeurs fortes, prennent des engagements concrets et les traduisent dans leurs pratiques. Comment répondre à ces attentes tout en restant authentique et transparent ? Explorez les stratégies RSE qui influencent positivement l’expérience client, les risques liés au greenwashing ou à l’inaction, et les leviers pour transformer ces enjeux en opportunités de différenciation en temps de crise.

Animatrice :

Florence BOUCHOT Responsable Culture Clients – FDJ United

Intervenants :

Laurent DAVID Directeur Marketing & Communication – DB SCHENKER

Laurence SURREL Directrice Relation Client & Rse – KUONI

 

3 avril 2025 09:30 à 10:30 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Seniors, clients fragiles ou en situation de handicap : le design d’expériences inclusives

L’heure est à l’inclusion au sens large dans l’expérience client ! Quels principes et outils adopter pour concevoir des expériences véritablement inclusives, à la fois humaines et technologiques ? Cette conférence mettra en lumière des exemples concrets, des bonnes pratiques et des innovations qui permettent d’élargir l’accessibilité et de créer des interactions qui respectent la singularité de chaque client, tout en renforçant l’engagement et la fidélité. Une session pour intégrer l’inclusion au cœur des stratégies d’expérience client.

Animatrice :

Martine FUXA Directrice Rédaction Marketing & E-Marketing.Fr /ecommerce Mag/ Relation Client & Pôle It – RELATION CLIENT MAG – NET MEDIA

Intervenantes :

  • Marie-Cécile HILD BRUN Responsable Expérience Et Relation Client – COFIDIS GROUP
  • Astrid LELIÈVRE Directrice Expérience & Relation Client France – CLARIANE
  • Sabine BONNARD Responsable Handicap, Accessibilité, Inclusion – MACIF

 

3 avril 2025 14:00 à 15:00 Grand Amphithéâtre Conférence plénière

Combiner les intelligences humaines, émotionnelles et artificielles, le défi de la relation.

Alors que l’IA transforme en profondeur les interactions clients, la différenciation repose sur une alchimie subtile : associer l’intelligence artificielle à l’intelligence humaine et émotionnelle. Comment tirer parti des capacités analytiques et prédictives de l’IA tout en préservant l’empathie et la connexion émotionnelle, essentielles à une relation client authentique ? Quelles sont les clés pour relever ce défi stratégique et faire de cette alliance un levier d’engagement des clients comme des collaborateurs.

Animateur :

Thierry SPENCER Responsable des conférences plénières client & Auteur de blog – SENS DU CLIENT

Intervenants :

  • Fabienne SEVETTE Directeur Expérience Clients – ARVAL BNP PARIBAS GROUP
  • Hélène HALEC Directrice Stratégie Innovation et Digital – APEC
  • Jérôme BOISSOU Global Cx & Ex Program Leader – LEGRAND

 

1156ème billet signé Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client, consultant et co-fondateur de KPAM Next, auteur du récent livre « Merci, petites et grandes histoires de l’expression de la gratitude » .

Mon livre blanc des tendances client 2025 qui vient de sortir est en téléchargement gratuit en suivant ce lien.