Le replay des conférences plénières de Stratégie clients 2023

L'édition 2023 du salon Stratégie clients a été un succès. L'organisateur WeYouGroup a enregistré cette année 15 820 visiteurs, 296 stands exposants, 165 conférences dont 7 plénières. La fréquentation est en croissance de 5% et les 7 plénières, dont vous trouverez ci-après le replay, ont rassemblé plus de 1600 personnes au total, ce dont je suis très heureux en tant que responsable de l'organisation de ces conférences.

Pour répondre à la question qu'on me pose souvent, à savoir "où sont les replay ?", je vais consacrer ce billet à la mise en avant des captures des conférences.

Quel futur pour la relation client ? Plénière avec l'AFRC (l'association française de la relation client).

Une plénière animée par Eric DADIAN, Président de l'AFRC. Ses invités : Dominique RUSSO Directeur expérience sociétaires et clients groupe MACIF (le directeur de la relation client de l'année, à qui j'ai remis le Prix des prix de l'entreprise ayant reçu le plus grand nombre de récompenses dans le domaine de la relation client en France), Olivier PELVOIZIN Directeur de l’Expérience Utilisateur et du Digital Pôle Emploi et Miguel Eduardo MOGOLLON, Directeur adjoint du Digital et l'Expérience Utilisateur Pôle Emploi

La gestion des réclamations, l’affaire de toute l’entreprise ! Plénière avec l'AMARC (l'Association pour le management de la réclamation client).

Une conférence animée par Marie-Louis JULLIEN Délégué Général AMARC avec comme speakers :

Julie Charrier Responsable marketing et écoute client Compagnie des Alpes

Jean-Robert Buecher Directeur de l’assistance technique clients Groupe Atlantic

Frédéric Balletti Responsable des compétences et des apprentissages Malakoff Humanis

 

Les nouvelles compétences des collaborateurs au service du client, le digital et l’intelligence artificielle pour libérer les collaborateurs.

Animée par Ludovic NODIER Fondateur Elu Service Client de l'année (retrouvez sur mon blog les résultats de la dernière édition), cette conférence réunissait Sébastien RUBAUD Directeur de la Relation Client de SFR et Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client Directrice de la Relation Client DPD France.

 

L’expérience à impact : faites entrer la RSE dans votre expérience ! 

Animateur : Thierry SPENCER

Speakers : 

Emilie Petraroli Roy Senior Digital Manager - Ecommerce Europe LUSH

Nicolas Jehanno Responsable Chaîne de Valeur et Développement Réseau LEXUS

Audrey Peguret Directrice Développement Durable Ritz Paris

Repenser la fidélisation client et ses techniques à l’ère de l’expérience

Animateur : Thierry SPENCER

Speakers :

Anne-Laure GRAND Leader Programme de fidélité client DECATHLON

David GOSSE Responsable Marketing Client PICARD Surgelés

Hélène NAYET Directrice expérience client NOCIBE

 

La proximité client, levier d’engagement

Animateur : Thierry SPENCER 

Speakers :

Jean-Marc PENELAUD Directeur de la relation client La Redoute (lire son interview sur mon blog)

Sebastien PASSEDOUET Directeur des Services et de la Relation Client PMU

Cécile BIANCONI Directrice Expérience Client Elior

 

Faites entrer le client dans votre entreprise : les nouveaux moteurs de la culture client. 

Animateur : Thierry SPENCER 

Speakers : 

Florence BOUCHOT Responsable Culture Clients FDJ La Française des jeux (lire son interview sur mon blog)

Sandrine FOUQUET CLAIRENTEAU Responsable Culture Clients BNP Paribas CARDIF

Catherine JUIF Responsable Satisfaction et Culture client SNCF Connect & Tech

  

1066ème billet du blog Sens du client, rédigé par Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client et co-fondateur de KPAM Next.