L'année dernière, le salon Stratégie Clients avait accueilli près de 11.000 visiteurs et 164 exposants.
Seul salon spécialisé sur nos métiers, son ambition est "d'apporter un éclairage fort sur les innovations technologiques et solutions de service au Client."
Je présenterai la conférence plénière sur un sujet qui me tient particulièrement à coeur :
Le mardi 3 avril 2012 de 10H45 à 12H00 - Salle de conférences n°1
LE BIEN-ETRE DES COLLABORATEURS : UN INVESTISSEMENT AU SERVICE DE L'EXCELLENCE RELATIONNELLE
Pourquoi les entreprises à la pointe de la relation client se sont d'abord occupées de leurs collaborateurs ?
Animateur : Thierry Spencer
Intervenants :
Maria FLAMENT, Responsable voix du client , LEROY-MERLIN, Présidente de l'Agora des directeurs de la relation client du Nord.
Emmanuel MIGNOT, Président, TELETECH INTERNATIONAL
Alexis LECANUET , Executive Partner Retail, ACCENTURE
Annie-Charlotte GIUST-OLLIVIER , Psychosociologue, directrice du centre ESTA , membre du laboratoire de changement social Paris VII
Je ferai gagner à une personne du public présente à cette conférence un exemplaire du livre "Les employés d'abord, les clients ensuite" de Vineet Nayar, offert par Diateino.
J'interviendrai lors de l'édition spéciale salon avec d'autres blogueurs lors du
COMPTOIR DES BLOGGERS DE LA RELATION CLIENT
Le mardi 3 avril de 16H45 à 17H45 Salle de conférences n°2
Savoureuses histoires de relation clients et bonnes pratiques : le comptoir des Bloggers se tiendra en direct sur le salon, animé par les meilleurs blogueurs de la relation clients.
Animateur : Emmanuel Mignot, goodmorning-client.com
Intervenants :
Yan Claeyssen, son blog mdm.typepad.com
Yann Gourvennec, son blog visionarymarketing.com
Philippe Nieuwbourg, son blog decideo.fr
Jean-François Ruiz, son blog webdeux.info
et moi-même
J'animerai la conférence
E-RELATION CLIENT : QUELLES INNOVATIONS POUR AMELIORER LE TAUX DE TRANSFORMATION SUR LE SITE WEB ?
Le mercredi 4 avril de 09H45 à 10H45 Salle de conférences n°2
Le self-care est en plein développement ; s'il constitue une bonne façon de donner de l'autonomie au client tout en réduisant les coûts, pour être efficace il doit conserver un caractère humain. Nous ferons un point sur les dernières innovations pour accompagner le client sur un site web : agent virtuel, téléphone, chat, forums collaboratifs...
C'est à l'issue de cette conférence que je remettrai le prix Miss Client 2012 qui récompense le meilleur agent virtuel de l'année. (vous pouvez voter jusqu'au 15 mars en suivant ce lien)
Animateur : Thierry Spencer
Intervenants :
Laurent MARCHERAS, Responsable d’Offres, PROSODIE
Xavier LUCAS , Président, ASCOM
Le témoignage de MORNAY Services,
J'offrirai à un des participants présents dans la salle un exemplaire du Livre The Best Service is no Service de Bill Price.
Et enfin j'animerai la plenière
Le jeudi 5 avril 2012 09H30 à 10H45 - Salle Europe
INTÉGRATION DES MEDIAS SOCIAUX DANS LE SERVICE CLIENTS : COMMENT S'Y PRENDRE ? QUI GERE QUOI ? QUEL ROI ?
Présentation de retours d'expériences réussies. A l'issue de cette conférence je remettrai le Prix des Prix du Sens du client à Alain Angerame de Bouygues telecom.
Animateur : Thierry Spencer
Intervenants :
Alain ANGERAME, Directeur de la Relation Client, BOUYGUES TELECOM
Emmanuelle OLIVIE-PAUL, Directrice Associée , MARKESS INTERNATIONAL
Christophe Le SAGE , Web and Selfcare Project Manager , NUMERICABLE
Nathalie PLOUWY, Responsable de la Qualité, VERBAUDET
Jean CHRISTOPHE, Directeur des Opérations, LB POKER.
Je ferai gagner à une personne du public présente à cette conférence un exemplaire du livre "Six pixels de séparation - Quand le marketing se met à l'heure des réseaux sociaux" par Mitch Joel, offert par Diateino.
Pour vous inscrire au salon, suivez ce lien.
Retrouvez également ici le programme complet des conférences.
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