Le blog Sens du client sera l’heureux partenaire du 11ème colloque des Talents de la relation client. Le thème retenu pour cette année est « La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ? ».
Ce colloque qui se déroulera le 29 septembre prochain à Paris, est organisé par la Fondation Service Lab, sous l’égide de la Fondation de France.
J’aurais le plaisir d’en être le co-présentateur de cette manifestation qui réunira 12 speakers venant d’horizons très différents.
Introduction
- Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
- Georges Sampeur, Président du Directoire de B & B Hôtels et Président de la Fondation Service Lab
Table ronde : l’histoire, la genèse, le concept de la Symétrie des attentions.
Grenoble Ecole de Management – Benoit Meyronin, Professeur et Directeur associé R & D de l’Académie du Service
- Kenatra Conseil – Gwenaël Le Houerou, Président
- Université Paris-Est Marne-la-Vallée – Muriel Jougleux, Professeur agrégée des Universités en sciences de gestion
Les 30 minutes de l’entrepreneur inspirant
- Free – Angélique Gérard, Directrice de la relation abonnés (lire son interview sur mon blog).
Témoignages sur le « retour sur investissement » de la Symétrie des attentions.
Interventions orchestrées par Mélanie Desvaux, Chef de projet Consultante et moi-même, en tant que Directeur associé à l’Académie du Service
- La performance client avec Voyages-sncf.com – Valérie Darmaillacq, Directrice de la Performance et de la Relation Clients (lire son interview sur mon blog)
- La performance managériale avec GT Location – Michel Sarrat, Président Directeur Général
- La performance financière avec Trusteam Finance – Jean-Sébastien Beslay, Associé gérant (que j’ai interviewé récemment sur mon blog)
Carnet de tendances de la Fondation Service Lab
- Enedis (ex ERDF) – Olivier Roland, Directeur clients
- FOPH (Fédération des Offices Publics de l’Habitat) – Laurent Goyard, Directeur général
Conclusion de la matinée par un entrepreneur inspirant
Michelin – Patrice Kefalas, Directeur de la performance des metiers Marketing et Ventes
Déjeuner
Une animation originale permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-dating, plusieurs experts et entreprises qui partageront leurs idées pour mettre en œuvre la Symétrie des attentions.
- Académie de la sécurité : la Symétrie des attentions appliquée à la sécurité
- Académie du Service : les 10 points clés de la mise en œuvre de la Symétrie des attentions.
- Académie du Service Digital : la Symétrie des attentions appliquées aux démarches de développement des compétences
- Dirigeants, Managers, libérez-vous ! : quand la transformation des dirigeants développe l’intelligence collective
- ICD Business School : « De McGyver à Mad Men », quelques fondamentaux du management et de la Symétrie des attentions issus de séries cultes.
- KPAM : comment mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur ?
17h00 Fin de la journée
Marketing client – Sens du client – CRM – Relation client – Culture client – Expérience client