Ce colloque qui se déroulera le 29 septembre prochain à Paris, est organisé par la Fondation Service Lab, sous l'égide de la Fondation de France. La fondation organisatrice a été co-créée par l'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation leader dans la culture de service.
J'aurais le plaisir d'en être le co-présentateur de cette manifestation qui réunira 12 speakers venant d'horizons très différents.
Introduction
- Académie du Service - Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
- Georges Sampeur, Président du Directoire de B & B Hôtels et Président de la Fondation Service Lab
Table ronde : l’histoire, la genèse, le concept de la Symétrie des attentions.
Débats animés par Jean-Jacques Gressier
- Grenoble Ecole de Management - Benoit Meyronin, Professeur et Directeur associé R & D de l’Académie du Service
- Kenatra Conseil - Gwenaël Le Houerou, Président
- Université Paris-Est Marne-la-Vallée - Muriel Jougleux, Professeur agrégée des Universités en sciences de gestion
- Free - Angélique Gérard, Directrice de la relation abonnés (lire son interview sur mon blog).
Interventions orchestrées par Mélanie Desvaux, Chef de projet Consultante et moi-même, en tant que Directeur associé à l’Académie du Service
- La performance client avec Voyages-sncf.com - Valérie Darmaillacq, Directrice de la Performance et de la Relation Clients (lire son interview sur mon blog)
- La performance managériale avec GT Location - Michel Sarrat, Président Directeur Général
- La performance financière avec Trusteam Finance - Jean-Sébastien Beslay, Associé gérant (que j'ai interviewé récemment sur mon blog)
- Enedis (ex ERDF) - Olivier Roland, Directeur clients
- FOPH (Fédération des Offices Publics de l'Habitat) - Laurent Goyard, Directeur général
Michelin - Patrice Kefalas, Directeur de la performance des metiers Marketing et Ventes
Déjeuner
Après-midi : « Rencontre avec… » – Des idées pour la mise en œuvre de la Symétrie des attentions.
Une animation originale permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-dating, plusieurs experts et entreprises qui partageront leurs idées pour mettre en œuvre la Symétrie des attentions.- Académie de la sécurité : la Symétrie des attentions appliquée à la sécurité
- Académie du Service : les 10 points clés de la mise en oeuvre de la Symétrie des attentions.
- Académie du Service Digital : la Symétrie des attentions appliquées aux démarches de développement des compétences
- Dirigeants, Managers, libérez-vous ! : quand la transformation des dirigeants développe l’intelligence collective
- ICD Business School : "De McGyver à Mad Men", quelques fondamentaux du management et de la Symétrie des attentions issus de séries cultes.
- KPAM : comment mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur ?
Cette manifestation est réservée aux dirigeants et responsables d’entreprise. Pour vous y inscrire, suivez ce lien.
Pour vous familiariser avec le concept de Symétrie des attentions (une marque déposée de l'Académie du service), je vous invite à en découvrir les enjeux dans cette video de quelques minutes ci-dessous ou bien sur le site dédié à ce concept.
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