Moments de vérité client : quel est votre niveau d'émotion ?

Dans la perspective de ma conférence annuelle des tendances du Sens du client qui se déroulera le 13 décembre prochain, j'ai eu l'idée de faire un sondage auprès des lecteurs de mon blog. J'ai fait une liste de moments importants dans la vie d'un client, et j'ai établi une échelle simple de niveau d'émotion ressentie.
Je sais qu'il est difficile de mesurer une émotion à froid, de façon rationnelle mais je voulais avoir une première idée de hiérarchie des moments de vérité.
Ce qu'on nomme un moment de vérité (en particulier dans la méthode de l'Académie du Service), est un moment à fort enjeu dans le parcours du client. C'est un instant mémorable pendant lequel vous avez des chances en tant que client de vous forger une opinion durable sur une marque, une entreprise ou un prestataire. C'est un moment que l'entreprise ne doit pas rater car il forge l'expérience du client.

Je vous propose de répondre à cette enquête qui ne vous prendra qu'une minute et si vous voulez me laisser votre adresse mail, vous aurez la chance de gagner un livre dont je ferai bientôt la chronique.
Merci de votre collaboration !

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Si vous désirez vous inscrire à ma conférence annuelle des tendances du 13 décembre soutenue par l'Académie du Service, Erdil et Elioz, suivez ce lien.

844ème billet de Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client, Customer Relationship Storyteller à l'Académie du Service