Salon Stratégie Clients 2018 : 7 plénières 24 speakers sous le signe de la relation client augmentée

Je vous donne rendez-vous sur le plus grand salon européen de la relation client au mois d'avril à Paris, une manifestation dont je suis partenaire en tant que blogueur et responsable des conférences plénières. Cette année, le salon Stratégie Clients est sous le signe de la relation client augmentée.
Sans qu’ils s’en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d’efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l’intelligence artificielle et les terminaux connectés en mobilité.
Si la technologie nous apporte chaque jour des moyens d’enrichir la relation client, les organisations se mettent en ordre de marche pour aligner la relation conduite par des algorithmes et les robots avec la relation humaine plus riche et exigeante.
Comme je le prétendais dans une de mes tendances 2018, l’heure est à la "réconciliation" entre les interfaces digitales et les interactions humaines, entre l’expérience client et l’expérience utilisateur, entre la relation client augmentée et les capacités des collaborateurs au contact.
Le client parle et il est entendu par des objets connectés. Le client s’exprime et sa voix porte en temps réel au sein des organisations. Le client entre en relation avec des interlocuteurs en mesure de lui offrir une relation enrichie, augmentée.
Nous essaierons au cours de ces sept plénières de dresser le nouveau portrait du client et de partager des bonnes pratiques issues de nombreux secteurs.

Pour vous inscrire au salon, je vous invite à suivre ce lien. En attendant, voici le programme :

L’émotion au cœur de l’expérience client et de l'expérience collaborateur 
Mardi 10 avril 9h30-10h30 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animateur : Eric Dadian Président AFRC
• Vincent Michelot Brand Manager OSCARO
• Gaëlle SALAUN Directrice des centres de relation clients particuliers EDF (entreprise la plus primée en France en 2017).
• Jean-Baptiste BOUZIGE Professeur à HEC et Data Evangelist 

Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client
Mardi 10 avril 14h00-15h00 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animateur : Thierry SPENCER Blogueur Sens du client
• Céline FOREST Directrice de la Communication et de Expérience Clients ENGIE Cofely
• Béatrice GODINEAU Directrice de la marque et de l’expérience client OUI Bus
• Arnold SENOCQ Responsable des opérations - Relations Clients Home Shopping Service (M6 boutique)

La place des Chatbots dans l’expérience client

Mardi 10 avril 16h30-17h30 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animatrice : Martine FUXA Rédactrice en chef d'E-commerce Magazine et de Relation Client Magazine
• Arnaud de LACOSTE Auteur du livre "Le Seigneur des robots" (que j'ai interviewé sur mon blog)
• Clarisse CHARREAUX Directrice Marketing et Communication Nature et découvertes  (Prix Excellence Client 2018)
• Jean-François TRIPODI Directeur Général Carte Blanche

C'est à l'issue de cette conférence que j'annoncerai le nom du gagnant du concours Best Robot Experience que j'organise avec Axance et l'Académie du Service (voir mon billet à ce sujet).

Exploiter efficacement les feedbacks clientMercredi 11 avril 9h30-10h30 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animateur : Marie-Louis JULLIEN Délégué Général AMARC (co-auteur d'un livre dont je viens de faire la chronique sur mon blog : Management de l'insatisfaction client)
• Stéphane BOURRIER Directeur de L'Expérience Client Groupe UCPA et également Président de l'AMARC ainsi que co-auteur du livre cité plus haut.
• Isabelle RAULT DIAME Directrice de la Relation Client HUMANIS
• Renée CLEMENT Consumer Interaction Center Manager COCA COLA

Enchanter l’expérience face-à-face avec le client 
Mercredi 11 avril 15h15-16h15 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animatrice : Claire Morel Journaliste
• Vincent Giraud Vice Président Digital Sales Club Med
• Céline HUYGHE LE GRAND Responsable relation client Printemps
• Jean-François LEDEY Directeur de la relation client Air Liquide santé international

Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client
Jeudi 12 avril 9h30-10h30 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animatrice : Martine FUXA Rédactrice en chef d'E-commerce Magazine et de Relation Client Magazin EDITIALIS
• Michèle VANBLEUS Directrice Experience clients NEXITY
• Emmanuelle Olivié-Paul, Advisor, Speaker & Evangelist
• Christophe BEGUE Responsable de la relation client LDLC (Grand Prix Qualiweb 2018)
• Jean-Denis MOUCHARD Senior Manager Pôle Accueil et Relation Client Groupe ADP (Paris aéroports)

Voix, vidéo : les sources émergentes d’enrichissement de la relation client

Jeudi 12 avril 14h00-15h00 - Inscriptions en suivant ce lien.

• Animatrice : Claire Morel Journaliste
• Vincent Gufflet Directeur des services FNAC DARTY 
• Evelyne Papon Responsable Projets Digitaux / Expérience client OUI SNCF (lire mon billet au sujet de leur nouvelle expérience)
• Frédéric Niel Directeur de la relation client ING Direct (Prix Excellence Client 2018)

815ème article écrit par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et Directeur Associé de l'Académie du service.