Les speakers des Customer Relationship meetings 2016

Darty, MAIF, UGC, Kone, Raja, Rue du commerce, Bonduelle, Best Western et Corsair seront les entreprises représentées par des speakers lors de cette nouvelle édition de Customer Relationship & marketing meetings qui se déroulera du 8 au 10 novembre prochain. Je suis très heureux d'en être cette année encore le partenaire en tant que blogueur. Ma mission cette année a consisté à trouver les thèmes et les intervenants des trois conférences plénières.

Parmi les speakers cette année, plus de femmes que d'hommes pour témoigner et une grande variété de secteurs d'activités : assurance, ecommerce, industrie, services, tourisme, transport aérien, distribution, loisirs, distribution et grande consommation, aussi bien en B2C qu'en B2B.
Les 3 thèmes couvrent des sujets de préoccupation des directions de la relation client : les enjeux de la culture des entreprises, l'évolution des standards de l'expérience client et l'harmonie entre digital et monde réel, self-care et relation humaine.

Conférence N°1 Mercredi 9 novembre de 9h à 10h
Installer une culture client dans l’entreprise.
L’amélioration de la relation client devient un enjeu de management pour les entreprises qui veulent évoluer et mettre au diapason tous les acteurs au contact du client comme les services support. Décloisonner, adopter de nouveaux KPI ‘s, penser client, comment s’opèrent ces évolutions ?
Comment faire évoluer la culture des organisations ? Quelles preuves apporter à l’intérêt d’une plus grande orientation client ?
L'animateur de cette session sera Marie-Louis Jullien Délégué général de l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client qui est partenaire de l'événement. Ses speakers seront :

• Franck Mourey Directeur Relation client KONE, acteur majeur dans l’industrie des ascenseurs et des escaliers mécaniques, lauréat du palmarès "Meilleur Employeur 2016" de Capital 
• Elendil Berbudeau Responsable des Relations & de la Satisfaction clients Best Western International, une chaîne d'hôtel composée d'environ 4 000 hôtels dans plus de 80 pays.
• David Llanes Responsable Image Corporate, Bonduelle, une entreprise qui s’est donné pour ambition d’“être le référent mondial qui assure le bien-vivre par l'alimentation végétale". 

Conférence N°2 Mercredi 9 novembre de 17h55 à 18h55
Adopter et dépasser les nouveaux standards de l’expérience client.
Chaque jour, sous l’influence de nouveaux acteurs et de nouveaux services, l’expérience du client s’enrichit et modifie ses attentes. Les canaux s’enrichissent, de nouvelles fonctionnalités voient le jour, les modèles économiques sont bouleversés, certains services font face à l’uberisation et les entreprises ont à cœur de se différencier avec l’expérience client. Comment s’accorder aux nouveaux standards de l’expérience ? Comment maintenir un niveau de différenciation grâce à la relation client ? Comment se réinventer ?
Je serai l'animateur de cette session et les intervenants seront :

• Francis Barbier-Martins, Directeur de la relation clients UGC, une entreprise qui accueille 34 millions de spectateurs chaque année dans ses salles de cinéma.
• Stéphanie de la Roncière, Responsable Marketing et Service Client CORSAIR INTERNATIONAL, une compagnie aérienne française desservant près de 60 escales à travers le monde et qui vient d'annoncer l'intégration d'une classe Affaires et le déploiement de son programme de fidélité.
• Laurent Escarieux, Directeur de la relation client DARTY, l'enseigne de distribution bien connue, désormais au sein du Groupe FNAC. Elle vient d'être récompensée par le prix Elu service client de l'année 2017

Conférence N°3 Jeudi 10 novembre de 9h30 à 10h30
Favoriser l’autonomie du client, enrichir la relation.
Les canaux digitaux ont gagné en maturité et les clients ont adopté de nouveaux services qui les rendent chaque jour plus autonomes. Cependant, les clients sont toujours attachés à la relation humaine qui gagne en richesse et en qualité. Comment équilibrer l’autonomie accrue du client, la digitalisation des parcours et la qualité de l’expérience client ? Comment réconcilier le digital et le monde réel, en favorisant l’engagement des collaborateurs et la satisfaction client ?
Je serai l'animateur de cette session et les intervenants seront :

• Gwenn Rio, Directrice de centre de relation clientèle RAJA, le N°1 européen de l'emballage, récemment distinguée par le prix Elu service client de l'année 2017
• Agnès Rosoor, Directeur des opérations RUE DU COMMERCE, un des leaders du secteur du commerce en ligne en France.
• Anne Marie Kuhn, Directeur Relation Client MAIF, la société d'assurance mutuelle française en tête du podium Kantar TNS/BearingPoint de la relation client depuis 10 ans dans sa catégorie.

L'édition de cette année réunit pour la première fois la partie Marketing et Relation Client et s'intitule Customer Relationship & Marketing Meetings. Il s'agit d'un salon business dédié aux professionnels de la relation et de la connaissance client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance qui chaque année s'avère plutôt détendue.
A ces conférences s'ajoutent celles relatives au marketing dont vous pouvez retrouver le programme sur le site de événement.

Rendez-vous à Cannes les 8, 9 et 10 novembre 2016 au Palais des Festivals et des Congrès.

Un billet écrit par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et Directeur Associé de l'Académie du service.