Les 21 grands témoins du salon Stratégie Clients 2015

Mon blog Sens du client est partenaire du Salon Stratégie Clients 2015 qui se tiendra du 14 au 16 avril 2015 à Paris. Cette année, je suis en charge de l'organisation des conférences plénières qui vont faire témoigner 21 professionnels de la relation client sur le thème général "Accompagner un client en mouvement". Je vous propose de les découvrir.
J'ai apporté au programme, avec l'organisateur (Tarsus), trois améliorations sensibles par rapport aux années précédentes :

1. La parité homme / femme parmi les intervenants et les animateurs. J'ai trop entendu "il y a toujours des hommes sur scène dans les manifestations professionnelles". Ce ne sera pas le cas cette année !
2. Un équilibre B2C et B2B pour répondre à un reproche récurrent "On parle toujours de la relation client avec le grand public et trop peu du B2B". Cegid, BNP Paribas Cardif, Staples, Savelys ou encore BigMat pourront apporter leurs témoignages de professionnels s'adressant aux professionnels.
3. Le plus de témoins nouveaux qu'on n'a pas l'habitude d'entendre sur le thème de la relation client, à l'instar de Michel et Augustin, Staples, Citröen, Starbucks ou Sushishop... En outre, onze secteurs sont représentés pour garantir la variété : l'assurance, la banque, la restauration, l'automobile, le crédit à la consommation, le service aux professionnels, la distribution, les produits de grande consommation, les opérateurs de télévision, le jeu et les paris, et les sites internet innovants dans le domaine du transport. 

Le client dans une économie éclatée est le thème de la première conférence qui se tiendra le Mardi 14 avril à 9h30. Elle a été conçue et sera conduite par l’AFRC et son Président Eric Dadian. Elle réunit :

• Benjamin Gaignault - Co-Fondateur - Ornikar
• Ahmed Mhri - Fondateur et CEO - TravelerCar
• Frédéric Mazella - Président / Fondateur - BlaBlaCar (élu Directeur relation client de l'année)

Faire face au client en mouvement sera le thème de la deuxième plénière le mardi 14 avril à 14h00. Animée par Régine Vanheems - Professeur des Universités IAE, Lyon 3 - Co-directrice de l'Observatoire du Cross-Canal et du Commerce Connecté (O4C), elle réunira :

• Hayati Ulutas - Directeur de la Relation Client - STAPLES
• Joël Armary, Président de BigMat France
• Marie-Frédérique Germain, Directrice Marketing et Multicanal KRYS. Etudes, Innovation et Prospective Groupe KRYS

La maturité des entreprises dans l’usage des données, sera animée par Nathalie Lemonnier, experte multichannel et CRM, maître de conférence associé à l'université Jean Monnet -Paris sud. Elle se tiendra le mardi 14 avril à 16h30. Vous y entendrez :

• Laure Labadens, Directrice Marketing, COURIR
• Julie Bigot, Directrice Marketing et Communication, Devred 1902
• Sabine Scheunert, Directrice Stratégie & IT CRM PSA Peugeot Citroën S.A.

Résoudre l’équation effort / enchantement sera conduite par Laurent Garnier de KPAM le mercredi 15 avril à 9h30. Les intervenants seront :

• Sixtine d'Avout, Directrice de la communication de Michel et Augustin
• Eric Lestanguet, Président de Savelys GDF Suez, Président de l'INRC (lire son interview sur mon blog)
• Loïc Guélon, responsable enquêtes clients, BNP Paribas Cardif

Les nouvelles dimensions du dialogue client se tiendra le mercredi 15 avril à 15h15. Claire Morel, Directrice adjointe de la rédaction de Relation Client magazine en sera l'animatrice. Les trois témoins seront :

• Isabelle Hervouet, Responsable Digital, Innovation et Expérience client ING Direct
• Mathieu Bellamy, Directeur de la stratégie de la Marque Citroën (il y sera aussi question de Citroën Advisor, dont j'ai parlé sur mon blog)
• Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client PMU (lire son interview sur mon blog)

L’engagement des collaborateurs, vecteur de satisfaction et d’enchantement client Jest la plenière du jeudi 16 avril à 9h30. J'aurais le plaisir de l'animer et les 3 personnes suivantes répondront à mes questions :

• Remy Pernot, Directeur Relation Clients et opérations Marketing Groupe Cegid (lire son interview sur mon blog)
• Aude de Laval, Directrice de la Relation client Conforama
• Olivier de Mendez, Directeur général Starbucks France

La relation client à travers le monde est la dernière plénière qui se tiendra le jeudi 16 avril à 14h00. Pierre Daems, Président Aube Conseil en sera l'animateur. Elle réunira les 3 personnes suivantes :

• Karine Lecomte, Directrice Communication & Marketing, Groupe Sushishop
• Cyril Fontaine, Directeur Relation Client Afrique Canal Plus Overseas
• Juliette Duclos, chef de service coordination marque Groupe Cofidis

Inscrivez-vous dès maintenant au salon et indiquez vos préférences pour les conférences sur le site de Stratégie Clients. Lisez en complément mon interview sur le blog de la relation client d'Easiware.

Outre ces plenières, ce salon propose 17 workshops ainsi que 55 conférences expert.

Vous pourrez assister à la remise des Venus (le 15 à 17h00), Les Trophées de l’Innovation du marketing digital et de la relation client, à laquelle je participe en tant que membre du jury. 

Par ailleurs, le Salon Stratégie Client sera l'occasion de remettre le prix Miss Client 2015 récompensant l'agent virtuel intelligent de la relation client de l'année le mercredi 15 à 16h00.

Billet écrit par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et Directeur Associé de l'Académie du service.