J'ai quelques suggestions...

A l'heure où je vous parle je suis très enervé car je n'ai pas pu mettre à jour mon blog depuis quelques jours la faute à Norton antivirus. J'ai renouvellé mon abonnement au mois de décembre dernier et depuis, un bug m'empêche régulièrement d'accéder à des pages sur lesquelles une identification est requise.
Celà m'inspire deux simples remarques :
- que pouvons-nous faire désormais sur internet sans s'identifier ? Je ne peux plus surfer sur facebook, je ne peux pas commander sur amazon, je ne peux pas échanger sur viadéo ou sur linkedin et je ne peux pas mettre mon blog à jour sur blogger. Il est impossible de communiquer sans se découvrir. J'ajoute à celà une remarque faite par une de mes collaboratrices cette semaine : difficile de se découvrir sur facebook quand on sait que son patron est aussi son "ami" sur le site. Le mélange des genres semble être une des limites de facebook.
- je découvre l'univers des services d'assistance européens. On me propose chez Norton (Symantec) de "chatter" (de 9h00 à 17h00). C'est gratuit et celà ne prend "que 10 minutes" pour résoudre un problème (dixit le site). Sauf qu'il faut télécharger le logiciel... Et je ne peux rien télécharger depuis huit jours. J'appelle donc la hotline (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, 9,95 euros par résolution de problème) sachant qu'un avertissement me fait comprendre que l'attente est de 30 minutes. Je passe sur la suite car je vais vous ennuyer... Je m'attendais à ce genre de prestation pour des PME mais pas pour des particuliers. Les horaires sont inadmissibles !

J'espère que de gentils marketeurs de Norton liront ces lignes, celà leur fera une suggestion. A propos de suggestion, j'ai pris une belle photo ce week-end en allant chez Casino. Plutôt que le vieux cahier usé avec le stylo qui bave sur le comptoir, Casino a investi dans un superbe système 100% offline : un présentoir et son "cahier d'échange" à la mise en page adaptée. Franchement, c'est très bien !
En lisant ce beau livre avec des vrais morceaux de client dedans (comme on dit des fruits dans les yaourts...), je retrouve le ras le bol dans les témoignages à propos de l'invasion des produits de marque propre Casino. Un sujet que j'avais déjà traité ici. A ce sujet, pour mettre à jour vos connaissances à ce sujet, je vous invite à lire le dernier numéro de Que choisir (N°455 janvier 2008). J'y ai appris par exemple que les MDD pèsent 27% des ventes de la distribution et ont un écart de prix de 30% en moyenne avec les produits de marque dite "nationale".
Les remarques des clients de mon quartier (composé de beaucoup d'inactifs au pouvoir d'achat élevé) montrent que les MDD ne remplissent pas les mêmes fonctions selon les zones de chalandise. Alternative aux hard discounters, renforcement de l'image prix, argument de négociation vis-à-vis des fournisseurs de grande marque... Les raisons ne manquent pas. Mais si la qualité n'est pas au rendez-vous, le distributeur risque de le payer cher par la désaffection des ses clients !