Customer Relationship & Marketing Meetings 2017 : keynotes et tables rondes

Le 8 novembre prochain à Cannes débutera la nouvelle édition des Customer Relationship & Marketing Meetings 2017 dont le blog Sens du client est partenaire. Cette manifestation qui dure deux journées est dédiée aux professionnels de la relation et de la connaissance client, des études et du marketing digital. Elle a pour objectif de favoriser les rencontres professionnelles entre Top Décideurs (annonceurs et dirigeants) et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et qualifiés en amont de l’événement dans un lieu d'exception (le palais des festivals de Cannes).

A ces rendez-vous d'affaires s'ajoute une série de conférences thématiques que j'aurai le plaisir de co-animer avec Annie Lichtner, journaliste. Le programme de cette année comporte de nombreuses nouveautés dont les trois principales sont :

• Un mix de Keynotes et de tables rondes dans une grande salle. Pour chaque thème, un grand témoin partagera son point de vue et sa vision du sujet, puis le sujet sera abordé par plusieurs intervenants lors d'une table ronde.
• Trois thématiques du moment : l'Intelligence artificielle, le Data-driven au cœur des grandes mutations et les Stratégies d’influence sociale et digitale, nouveaux usages et bonnes pratiques.
• Un regard croisé Marketing / Relation client pour chaque table ronde, avec deux animateurs (Annie Lichtner pour les questions marketing et moi pour celles relatives à la relation client).

Voici le détail des trois thèmes abordés :

Intelligence Artificielle : comment construire une expérience client renouvelée ?
Mercredi 8 novembre 9h00-10h30

Les marques se doivent de comprendre les attentes individuelles des consommateurs et d’orchestrer des milliers de contenus personnalisés pour proposer une expérience client pertinente. Pour construire cette expérience, l’Intelligence artificielle enrichit et bouleverse le marketing et la relation client.
Comment exploiter la data efficacement avec des algorithmes pour déceler les motivations de conversion des consommateurs ? Comment produire de nombreux contenus et messages totalement personnalisés en s’appuyant sur des mécaniques algorithmiques ?
Comment proposer des parcours client scénarisés et optimisés en temps réel grâce à l’intelligence artificielle ?

Keynote de Stéphane Mallard suivi d'une table ronde avec les intervenants suivants :

• Stéphane MALLARD Evangéliste Digital BLU AGE
• François LAXALT Senior Marketing Director TINYCLUES
• Raquel GARCIA PERONA Marketing manager SUEZ
• Olivier ONDET SVP lot & Analytics ORANGE BUSINESS SERVICE

Le data-driven au cœur des grandes mutations du marketing et de la relation client
Mercredi 8 novembre 18h00-19h30

Keynote de Gilles Babinet suivi d'une table ronde avec les intervenants suivants :

Les marques ont besoin de fluidité, d'adaptabilité, de réactivité. Si l'on convient que le client est tout sauf figé, la marque doit nécessairement être, elle aussi, mobile et réactive.
Etre « data-driven », c’est fournir les moyens, par les données toujours plus nombreuses, de bien connaître sa cible et son environnement. Etre « data-driven », c’est pouvoir tracer et entrer en relation avec les individus tout au long de leur parcours, qu’ils soient connus comme des « consommateurs » pas toujours identifiés ou comme des « clients » proches de l’entreprise.
Comment devient-on une entreprise pilotée par la donnée pour prendre des décisions pertinentes et éclairées ?
Comment encourager l’expérimentation ? Comment adapter la gouvernance ?
Des professionnels partageront leurs retours d’expériences et les pistes d’action.

• Gilles BABINET Digital champion de la France auprès de LA COMMISSION EUROPÉENNE, responsable des enjeux de l'économie numérique et chargée de promouvoir les avantages d'une société numérique en France
• Sébastien BOUCHER Directeur Digital HAVAS VOYAGES
• Matthieu RUAULT Directeur Solutions marketing digital & Smart data VOYAGES-SNCF.COM
• Thibault LAGORCE Directeur Général NP6 CONSULTING

Stratégies d’influence sociale et digitale : nouveaux usages et bonnes pratiques
Jeudi 9 novembre 9h30-11h00

La communication par les canaux publicitaires traditionnels n’est plus seule à solliciter et influencer les clients. Aujourd’hui, les clients se tournent plutôt vers leurs amis, leurs abonnés, ou même les personnalités et célébrités sur Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Snapchat, Pinterest et autres plateformes avant de décider d’acheter. Plus que jamais, il semble essentiel pour une marque de ne pas uniquement délivrer un message mais d’inciter ses utilisateurs à faire vivre ce message. Les marketeurs et responsables de la relation client ne peuvent donc plus ignorer le potentiel de ces « influenceurs », ceux qui créent et génèrent de vraies conversations en ligne à propos d’une marque ou même d’une idée.
 L’Influencer Engagement » ou Earned Media séduit de plus en plus les entreprises. Qui sont les influenceurs ? Comment les entreprises s’y prennent elles pour les gérer ? Quels sont leurs conseils et les pièges à éviter ?

Keynote de Fréderic Cavazza suivi d'une table ronde avec les intervenants suivants :

• Frédéric CAVAZZA Marketing Influenceur 
• Jérémie CLÉVY PDG MELTYGROUP
• Patrice HILLAIRE Directeur Médias Sociaux LA POSTE
• Johanna GALLOU Influenceuse

Je vous donne rendez-vous à Cannes le 7 novembre prochain et vous invite d'ici là à consulter le site de l'événement pour découvrir les exposants, le programme des ateliers.