Cette semaine j'ai fait naturellement un lien entre la campagne de Dartybox (voir mon billet à propos) et le nouveau site de Microsoft. Dartybox met en scène des personnes employées au service client (en photo ici Sébastien et Natacha sur une affiche dans le métro) pour mieux vendre une technologie encore complexe pour le grand public et rassurer les derniers foyers non connectés. Microsoft invente quand à lui un charmant personnage (en photo à droite) pour animer son moteur de recherche : Miss Dewey (une visite s'impose sur ce site...).Le lien, c'est l'homme, ou plutôt un visage humain (incarné par des acteurs dans les deux cas bien sûr mais peu importe) qui fait son retour dans deux secteurs : le service client et la recherche sur internet. C'est quand même incroyable de penser que pour se différencier de la Livebox pour Darty et de Google pour Microsoft, on pense à mettre tout simplement des gens.
Je pense que le sens du client, comme j'ai pu l'écrire dans d'anciens messages (sur l'excellent site gethuman par exemple ou dans un message sur les meilleures pratiques de l'e-commerce), est avant tout une affaire de relations humaines et pas de machines automatiques et désincarnées.
Voilà donc deux exemples qui illustrent cette tendance.
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