
Le lien, c'est l'homme, ou plutôt un visage humain (incarné par des acteurs dans les deux cas bien sûr mais peu importe) qui fait son retour dans deux secteurs : le service client et la recherche sur internet. C'est quand même incroyable de penser que pour se différencier de la Livebox pour Darty et de Google pour Microsoft, on pense à mettre tout simplement des gens.
Je pense que le sens du client, comme j'ai pu l'écrire dans d'anciens messages (sur l'excellent site gethuman par exemple ou dans un message sur les meilleures pratiques de l'e-commerce), est avant tout une affaire de relations humaines et pas de machines automatiques et désincarnées.
Voilà donc deux exemples qui illustrent cette tendance.
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