J'ai eu le plaisir de remettre à Total Energies le 8 décembre lors de ma conférence des Tendances 2022 - qui s'est tenue à la Tour Eiffel - une récompense toute symbolique, celle du Prix des prix qui honore l'entreprise ayant reçu le plus grand nombre de trophées et de distinctions dans le domaine de la relation client pendant l'année 2021.
Depuis 2008, je fais le recensement précis chaque fin d'année des entreprises et organisations ayant reçu un prix dans le domaine de la relation client en France. Pour cela, je m'appuie sur les résultats des différents classements :
- le trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, le plus ancien prix français.
- le trophée Elu Service client de l'année, le prix à la plus forte notoriété
- les palmes de la relation client de l'Association Française de la Relation Client incluant le Directeur de la relation client de l'année.
- le podium de la relation client Kantar Bearing Point
- les champions de l'expérience client de KPMG
- le classement de la relation client de HCG
- les CX Awards de Relation client magazine, y compris le titre de personnalité client de l'année.
- le trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, le plus ancien prix français.
- le trophée Elu Service client de l'année, le prix à la plus forte notoriété
- les palmes de la relation client de l'Association Française de la Relation Client incluant le Directeur de la relation client de l'année.
- le podium de la relation client Kantar Bearing Point
- les champions de l'expérience client de KPMG
- le classement de la relation client de HCG
- les CX Awards de Relation client magazine, y compris le titre de personnalité client de l'année.
Cette année 94 entreprises différentes ont été récompensées en France, un record depuis que je fais mon calcul en 2008.
LE TOP 3 DU PRIX DES PRIX DE LA RELATION CLIENT 2021
- Total Energies a reçu pas moins de 5 trophées en 2021 : un CX Award, le prix Excellence Client, une première place de la catégorie Entreprise de Services au podium Kantar Bearingpoint, le premier prix de la catégorie Services au public Qualiweb, meilleure relation client en ligne, et enfin Elu service client de l'année pour ses services aux automobilistes. Je précise que le changement de marque de Total en Total Energies et Total Direct Energie en Total Energies profite à cette marque, cependant, les trophées récoltés dans le domaine de l'énergie lui suffisent pour être en tête du classement.
- En deuxième position, on retrouve la MAIF avec 3 récompenses (en tête du podium général de Kantar Bearingpoint et de sa catégorie, ainsi que prix Excellence client 2021). La MAIF fait partie des trois entreprises les plus récompensées de la dernière décennie avec Nespresso et VeePee.
- En troisième position du Prix des prix, une entreprise qui s'illustre par sa constance depuis que je fais ce calcul annuel, à savoir Toyota avec une deuxième place au classement général du Podium Kantar Bearingpoint, une première dans son secteur et le Prix Excellence client. Notez qu'entre 2008 et 2021, Toyota a reçu 20 récompenses.
Armelle Balenceu, une professionnelle au sommet
J'ai donc eu le plaisir de remettre le Prix des prix à Armelle Balenceu, Chief Customer Experience Officer de Total Energies. J'étais d'autant plus heureux que j'ai la chance de la connaître depuis 1989 (oui vous avez bien lu...), date à laquelle nos parcours professionnels nous ont conduit à nous rencontrer aux Etats-Unis. J'ai beaucoup d'estime pour elle car c'est une professionnelle de grande qualité, ouverte d'esprit, cultivée, exigeante et passionnée. Le genre de professionnel qui fait grandir tout un secteur et inspire une profession... Il était naturel qu'elle figure au mois de mai dernier dans l'équipe de France de la relation client, un exercice décalé pour identifier et reconnaître les personnalités du secteur de la relation client dans notre pays.
Les dix entreprises ayant reçu le plus de récompenses en 2021 sont :
- Total Energies, pour la première fois récompensée du prix des prix, et sur la deuxième marche de ce podium l'an passé.
- MAIF (entreprise la plus récompensée en 2019)
- Toyota (sur la plus haute marche du podium l'an passé)
- LDLC (parmi les plus récompensées depuis 2017)
- VEEPEE (qui a remporté le prix des prix de nombreuses fois)
- COGEDIM Promotion immobilière (qui fait son apparition cette année dans le top 10 avec 3 récompenses ou places sur un podium dans les 3 premiers)
- C DISCOUNT (qui entre pour la première fois dans le haut du classement)
- FLOA (ex banque Casino) rejoint ce top 10 en 2021.
- HOMESERVE se distingue pour la première fois avec deux trophées en 2021
- Nespresso, l'entreprise la plus récompensée de la dernière décennie, récolte cette année un trophée et deux bons classements. Nespresso a reçu le prix des prix trois fois, autant que VeePee depuis 2008.
Depuis 2008, les vainqueurs du Prix des prix sont :
- 2008 : Toyota parmi 35 entreprises différentes
- 2009 : Toyota parmi 46 entreprises
- 2010 : VeePee (à l'époque Vente Privée) parmi 59 entreprises
- 2011 : Bouygues telecom parmi 68 entreprises
- 2012 : Nespresso parmi 70 entreprises
- 2013 : VeePee parmi 58 entreprises
- 2014 : Nespresso parmi 75 entreprises
- 2015 : VeePee parmi 69 entreprises
- 2016 : EDF parmi 70 entreprises
- 2017 : EDF à nouveau parmi 83 entreprises
- 2018 : Nespresso parmi 91 entreprises
- 2019 : MAIF parmi 90 entreprises
- 2020 : Toyota parmi 93 entreprises
- 2021 : Total Energies pour la première fois, parmi 94 entreprises.
Retrouvez dans ma vidéo ci-dessous le top 10 de la dernière décennie dans laquelle vous découvrirez que Total Energies (sous son ancien nom Total Direct Energie) a reçu 16 trophées entre 2008 et 2018, plaçant l'entreprise à la quatrième position de ce panthéon virtuel derrière Nespresso, VeePee et la MAIF.
996ème billet signé Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, directeur associé à l'Académie du Service.
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