EDF est l'entreprise la plus primée de l'année 2017 en relation client

C'est à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances de la relation client que je remets traditionnellement le Prix des prix, la récompense toute symbolique qui distingue l'entreprise qui a reçu le plus de prix dans le domaine de la relation client.
Cela fait maintenant dix ans que je fais la liste des entreprises ayant reçu un prix dans le domaine de la relation client en France. Comme vous pouvez le voir sur le schéma ci-dessous, en dix ans, le nombre d'entreprises primées a été multiplié par plus de deux ; 35 entreprises différentes en 2008, contre 83 en 2017. La plus haute marche de ce podium virtuel a été atteinte par seulement 5 entreprises (Toyota, Vente-privée, Bouygues Telecom, Nespresso et EDF)

Cette année, EDF est l'entreprise qui a reçu le plus de prix dans le domaine de la relation client en France, en l’occurrence trois :

• Premier au Podium de la Relation Client Kantar TNS BearingPoint 2017 dans la catégorie énergie
• Récompense lors des 24 heures de la relation client de l'AFRC
• Trophée du Directeur de la relation client de l'année d'Editialis / Relation client Mag /AFRC

J'ai donc remis à Fabrice Gourdellier, Directeur du marché des particuliers d'EDF et Gaëlle Salaün, Directrice Service Clients Particuliers leur récompense (photo de ce billet). On retiendra les mots de Gaëlle Salaün (extraits d'une interview de relation client Magazine) : "(...) nous souhaitons pouvoir offrir une relation client qui soit à la fois numérique et humaine pour répondre de façon simple et personnalisée à l'ensemble des demandes que les clients peuvent nous adresser. Notre volonté est d'offrir des outils de self care, d'autonomie, mais également de laisser le choix à nos clients de nous contacter par les différents canaux existants : soit par téléphone, soit par d'autres moyens. Nous tendons vers une relation d'excellence en cherchant la satisfaction de nos clients et même leur "très satisfaction"

La deuxième entreprise la plus primée en 2017 est LDLC qui a reçu également 3 trophées :

• Elu Service client de l'année dans sa catégorie
• Premier dans sa catégorie lors des trophées Qualiweb 2017
• Deuxième au classement général Qualiweb 2017

La troisième entreprise est Yves Rocher qui a reçu deux trophées en 2017 :

• Premier au classement général du Podium de la relation client KantarTNS BearingPoint
• Premier de sa catégorie lors de cette même manifestation

SOURCES

Pour réaliser ce classement, je me base sur les résultats des manifestations et classements suivants :

• Le Podium de la Relation Client KantarTNS BearingPoint
• Les Palmes de la relation client de l'AFRC
• Le prix Excellence Client d'IPSOS, Trusteam Finance et Académie du Service
• Le prix Elu Service Client de l'année
• Le classement de l'accueil HCG
• Les trophées Qualiweb
• Les trophées des 24 heures de la relation client
• Le trophée Miss Client / Mister Client

CLASSEMENT GÉNÉRAL SUR 10 ANS
Comme j'adore les statistiques, j'ai fait la compilation des prix de ces 10 dernières années et voici ce qu'on peut en retenir en quelques lignes :

• Sur les dix dernières années, 307 sociétés ou organisations différentes ont été distinguées par 776 prix dans le domaine de la relation client dont 157 qui n'ont reçu qu'une seule distinction.
• 11 sociétés ont eu plus de 10 prix et l'entreprise qui a reçu le plus de trophées dans les dix dernières années est Nespresso avec 34 récompenses, devant Vente-privée avec 21 récompenses et la MAIF avec 18 distinctions.

Retrouvez tous les gagnants et les classements des précédentes années dans la rubrique Prix des prix.

811ème article écrit par Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et Directeur Associé de l'Académie du service. Retrouvez toutes les tendances dans la rubrique de mon blog.