25 mai 2020

Les tontons flingueurs et la relation client : la vidéo


Pour conclure ma série sur le film "Les tontons flingueurs et la relation client", j'ai transformé mes billets en une vidéo de synthèse de 3 minutes. Trois minutes pour trois enseignements essentiels :Leçon N°1 : avoir une connaissance fine des attentes de ses clients.
Leçon N°2 : mettre en œuvre les petites attentions et la considération.
Leçon N°3 : se préoccuper de la qualité et de l’amélioration continue.
Le montage a été réalisé à partir des extraits du film de Georges Lautner (1963) - Gaumont distribution.
Retrouvez également l'intégralité des 12 leçons sur le blog Sens du client en trois épisodes :

Episode 1 :
  • S'appuyer sur ses valeurs pour réussir son expérience client
  • Avoir une connaissance fine des attentes de ses clients (à retrouver dans la vidéo)
  • Savoir recruter des collaborateurs qui ont le sens du client
  • Faire preuve de politesse et de savoir-vivre
Episode 2 :
  • Valoriser tous les métiers et ceux qui les occupent
  • Privilégier la résolution en contact avec le client.
  • Faire preuve de réactivité
  • Soutenir les personnes en contact avec le client
Episode 3 :
  • Mettre en oeuvre les petites attentions et la considération. (présente dans la vidéo)
  • Reconnaître qu'on est faillible.
  • Encourager l'autonomie des collaborateurs
  • Se préoccuper de la qualité et de l'amélioration continue (une des leçons reprises dans la vidéo)
910 ème billet signé Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? qui vient de sortir aux Editions KAWA.

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