Pour conclure ma série sur le film "Les tontons flingueurs et la relation client", j'ai transformé mes billets en une vidéo de synthèse de 3 minutes. Trois minutes pour trois enseignements essentiels :Leçon N°1 : avoir une connaissance fine des attentes de ses clients.
Leçon N°2 : mettre en œuvre les petites attentions et la considération.
Leçon N°3 : se préoccuper de la qualité et de l’amélioration continue.
Le montage a été réalisé à partir des extraits du film de Georges Lautner (1963) - Gaumont distribution.
Retrouvez également l'intégralité des 12 leçons sur le blog Sens du client en trois épisodes :
Episode 1 :
Leçon N°2 : mettre en œuvre les petites attentions et la considération.
Leçon N°3 : se préoccuper de la qualité et de l’amélioration continue.
Le montage a été réalisé à partir des extraits du film de Georges Lautner (1963) - Gaumont distribution.
Retrouvez également l'intégralité des 12 leçons sur le blog Sens du client en trois épisodes :
Episode 1 :
- S'appuyer sur ses valeurs pour réussir son expérience client
- Avoir une connaissance fine des attentes de ses clients (à retrouver dans la vidéo)
- Savoir recruter des collaborateurs qui ont le sens du client
- Faire preuve de politesse et de savoir-vivre
- Valoriser tous les métiers et ceux qui les occupent
- Privilégier la résolution en contact avec le client.
- Faire preuve de réactivité
- Soutenir les personnes en contact avec le client
- Mettre en oeuvre les petites attentions et la considération. (présente dans la vidéo)
- Reconnaître qu'on est faillible.
- Encourager l'autonomie des collaborateurs
- Se préoccuper de la qualité et de l'amélioration continue (une des leçons reprises dans la vidéo)
1 commentaire:
Merci Thierry de nous faire revivre ces moments culte au service d'une bonne cause, celle de l'expérience client. Le ton décalé des tontons flingueurs fait mouche, bravo pour ce bel exercice :-)
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