Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d'avril "Et si on essayait la Permaculture Client ? Découvrez ses 12 principes.", vous avez aimé la conférence lors de la dernière édition de CX Paris ? Alors vous adorerez ce test réalisé par Florence Bouchot et moi-même ! Si vous répondez avant le 19 juillet, vous avez une chance de gagner un Kit pour la permaculture de Dr Jonquille et Mr Ail ainsi que mon livre “Avez-vous le Sens du client ?”.
Pour faire le test, suivez ce lien.
La culture client se définit certes par des valeurs, des croyances partagées à propos des clients et de leur satisfaction, mais aussi et surtout en prenant en compte la réalité d’un terrain de jeu vivant.
Nous avons tenté d'explorer le concept de Permaculture client que nous définissons ainsi : la permaculture client serait l’art de concevoir au sein d’une organisation un écosystème respectueux de l’humain, client ou collaborateur, en s’inspirant de l’écologie naturelle.
Depuis la naissance de ce concept en mars 2023 lors d'une conférence du Salon Stratégie Clients sur la culture client, Florence Bouchot et moi avons écrit un billet sur ce blog et avons fait une conférence dédiée lors de l'édition 2023 de CX Paris.
Afin de partager notre enthousiasme et vous donner matière à réflexion sur votre organisation, nous avons conçu ce test en nous appuyant sur les 12 principes de la permaculture que nous avons adaptés au sujet de la culture client.
A vous de jouer !
1070ème billet du blog Sens du client, rédigé par Thierry Spencer, conférencier, créateur du blog Sens du client et co-fondateur de KPAM Next.
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