Client roi du service public !

Lu dans Libération ce samedi 11 février, un article sur l'annonce par Jean-François Copé, Ministre délégué au budget et à la réforme de l'Etat (en photo), du lancement du processus "QualiMarianne". Lançée par le gouvernement Raffarin en janvier 2005 et son Secretaire d'Etat à la réforme de l'Etat de l'époque, Eric Woerth, la Charte Marianne http://www.chartemarianne.gouv.fr/ vise à garantir la qualité de l'accueil dans les services publics. 1650 services de l'Etat français s'engagent à promouvoir les valeurs de "courtoisie, d'accessibilité, de rapidité et de clarté des réponses dans un esprit d'écoute, de rigueur et de transparence". Un programme très ambitieux qui a mis du temps a être à nouveau relayé par le nouveau Ministre en charge. J'ai pu constater par moi-même dans mon bureau de Poste que l'affiche commencait à jaunir depuis un an.
Pour reprendre les mots de Jean-François Copé cité par Libération"L'usager qui paye ses impôts est client du service public et, quand on est client du service public, on est roi." Fichtre ! Voilà bien un discours de Ministre aux accents sarkoziens pour lancer la certification des services publics en termes d'accueil. On notera que sous l'appellation "accueil" on trouve beaucoup de variables constitutives de la satisfaction de l'usager. Je ne peux que saluer cette excellente initiative publique qui, par son écho, devrait faire prendre un coup de vieux aux entreprises qui n'ont toujours pas investi un euro dans la mesure de la satisfaction. La démarche est très bien menée par des fonctionnaires qui ne manquent pas de méthode et qui n'ont pas hésité à me faire parvenir un dossier papier complet sur le sujet il y a quelques mois. J'ai eu l'occasion il y a peu de temps d'en parler à l'ex-Ministre Eric Woerth qui m'a promis une contribution sur mon site www.sensduclient.com.
Prochaine étape : la fidélisation ou comment retenir les contribuables français sur le territoire. On a pu à ce propos observer une variation du "churn" (attrition) avec la demande de Johnny Hallyday d'être naturalisé belge...