Pour ceux qui ne connaissent pas encore Wal Mart (préparez-vous car un jour ou l'autre vous y pousserez votre caddie en France), deux petits chiffres à retenir : 138 millions de clients par semaine, 285 milliards de dollars de chiffre d'affaires. Hum hum...Wal mart vient donc d'ouvrir le 22 mars 2006 un nouveau magasin test "supercenter" au Texas dans lequel le merchandising et les services ont été conçus pour le client ou plutôt pour la cliente. Sols sombres avec teintes bois, nouvelle signalétique, un rayon livres qui ressemble à une librairie, la beauté à côté de l'épicerie, une télévision dans chaque rayon, un magasin insonorisé (y compris les caisses), arrêt de la sonorisation générale, un café avec zone Wi-Fi, une zone de retrait de marchandises commandées sur internet, etc, etc...
Voilà quelques innovations du leader mondial de la distribution dans la catégorie "customer experience". Comme je le dis souvent dans ce blog "quel merveilleux pays que la France !". Pour avoir travaillé dans la distribution et avoir déambulé dans pas mal de centres commerciaux très modernes, je trouve que toutes ces innovations ne sont pas aussi originales que ça. Carrefour ou Auchan ont déjà mis en place un certain nombre d'aménagements "orientés client". Le fameux category management (qui consiste en gros à mettre les petits pots avec les couches pour faire simple) est déjà bien implanté en France et les services et autres réaménagements en fnction du client, se multiplient dans nos centres commerciaux. Ce que je note ici, c'est que le leader mondial commence à penser qu'il s'agit d'un standard. Le marketing de masse incarné par Wal Mart s'oriente encore plus vers le client. Vous trouverez aussi les mêmes aménagements de point de vente au magasin TOYS R US de la Défense à Paris par exemple. La distribution évolue, le monde évolue dans le sens du client !
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