Dans une excellente lecture d'été (le magazine WIRED), j'ai découvert dans le dossier "HOW TO - Comment réduire le temps d'appel à un service client" le site gethuman.Ce site, dirigé par un mouvement consumériste américain, a pour vocation d'améliorer les services clients par téléphone. On y apprend toutes les astuces (touches étoile, dièse, etc...) pour gagner du temps et bientôt un joli classement -comme je les aime- des entreprises sur le critère du temps d'attente pour entrer en contact avec un être humain !
Dans un communiqué de presse de la semaine dernière, ils annoncent la création d'un standard "gethuman" des services client par téléphone (à l'initative de Microsoft et Nuance).
Je vous invite à lire les astucieux conseils pour parler à une personne le plus rapidement possible (pour une partie valable en France) ainsi que l'amusante base de données avec quelques centaines de numéros de sociétés américaines et les raccourcis par touches de téléphone.
Comme j'ai pu le dire dans de précédents billets, la relation humaine est primordiale pour une société qui prétend avoir le sens du client. C'est une véritable nouvelle tendance qui s'affirme et qui me semble aussi une espèce de retour en arrière stupéfiant : les clients en chair et en os veulent parler à des êtres humains !
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