Des podiums comme s'il en pleuvait

C'est la grande tradition de ce blog : vous faire part de tous les classements et autres podiums de la relation client. Cette semaine, j'en ai découvert trois au hasard de mon surf et de la lecture de mes alertes Google.
Le premier est le classement réalisé par Accenture sur les services publics de la planête où l'on apprend que les meilleures administrations sont à Singapour, au Canada et aux Etats-Unis (lire la maigre dépêche ici). C'est le moment pour ceux d'entre vous qui ne l'auraient pas lu de lire mon billet au sujet de la Charte Marianne.

Deuxième classement de la semaine : JD Power et l'Automobile Magazine publient la nouvelle étude 2007 portant sur 27 marques et plus de 100 modèles. Quatre grandes catégories (dont le service) regroupant 77 attributs donnent vainqueurs Honda et Toyota. Renault et Peugeot arrivant respectivement 11ème et 17ème. A noter la progression de l'indice de satisfaction sur les concessionnaires.

Le troisième est mon classement préféré. Il date d'il y a quelques mois et a été réalisé par Business Week. Sur la première marche du podium monte une compagnie d'assurance réservée aux militaires. Ce qui m'inspire une remarque sur un classement similaire en France (voir mon billet à ce sujet) qui donnait la MAIF numéro 1, la MAIF étant la mutuelle des enseignants. Faut-il avoir un concept fort et une population définie et ciblée à l'origine pour être proche de ses clients ? Faut-il être né dans la culture de son client pour lui proposer des services adaptés ? Je ne suis pas loin de le penser...
Toujours est il que je vous recommande de passer quelques minutes sur l'excellent site de Business Week qui agrémente son classement d'un diaporama accompagné de commentaires et de bonnes pratiques de la relation client.