Jeudi 5 décembre : conférence des tendances client 2025

Je me prépare à vous accueillir pour la 16ème édition de ma conférence annuelle qui aura lieu le jeudi 5 décembre prochain.

Au programme de cette nouvelle édition de la conférence des Tendances client 2025 :

Une conférence que j’anime et qui présentera les 6 grandes tendances relatives à l’expérience client pour l’année 2025, illustrée par des bonnes pratiques, des revues de presse, des synthèses d’études et des exemples très concrets. Vous pouvez revoir la vidéo de présentation de l’événement de l’an passé.
La remise du Prix des prix à l’entreprise la plus récompensée dans le domaine de la relation client en 2024. Qui succédera à LDLC, vainqueur l’an dernier ? (lire mon billet à ce sujet).
Des surprises et des cadeaux par tirage au sort offerts par les partenaires de l’événement.

Les partenaires des tendances client 2025

Comearth France – La relation client à valeur ajoutée. Expert en Gestion de la Relation Client depuis plus de 15 ans, offre une externalisation de qualité, exclusivement en France, souple et évolutive. Comearth a l’ambition d’être votre partenaire sur-mesure. Pour répondre à vos besoins et contraintes, COMEARTH propose une offre d’externalisation complète pour une vision à 360° du cycle de vie client. Des solutions d’externalisation de la Relation Client, qui répondent à l’ensemble de vos besoins, pour une Expérience Client optimisée et visant l’Excellence.
KPAM est un cabinet de conseil et d’études spécialiste de l’expérience clients, expérience collaborateurs, expérience patients, expérience RSE. KPAM vous donne les clés pour déclencher des actions au profit de l’amélioration
de ces expériences et de votre culture client. Pour un réel impact mesurable, son approche se base sur la matière la moins biaisée et la plus sensible : les verbatims.
SMART TRIBUNE. Votre service client transformé en centre de création de valeur grâce à l’IA. Diminuez de 40% les demandes de niveau 1, augmentez de 20% l’autonomie de vos conseillers, donnez les bonnes réponses au bon moment. Votre connaissance existante structurée dans une plateforme IA de connaissances à 360° qui va servir de source de vérité et de faits sur votre marque, produits et services. Diffusée en multicanal, cette plateforme vous proposera un chatbot IA générative de confiance, vous fera gagner vos conseillers en autonomie et s’interconnectera avec vos outils existants.

Tout savoir sur la conférence des tendances client 2025

Où ? Au théâtre Mogador à Paris, un lieu mythique qui a vu sur ses planches Offenbach et Eric Clapton, Mistinguett et le Roi Lion (à l’affiche actuellement), Cyrano de Bergerac et Mamma Mia !, Higelin et Starmania. Un lieu chargé d’histoire, accueillant et… impressionnant (je parle pour moi).
Quand ? Le jeudi 5 décembre de 8h30 à 12h00.
Avec qui ? Plus de 200 professionnels de la relation client, de l’expérience client, du marketing sont attendus comme l’an passé pour partager un bon moment.
Comment on y assiste ? Les billets sont en vente sur la plateforme dédiée au prix de 120 euros, mais je serai heureux de vous y inviter, pour peu que vous ne soyez pas consultant ou prestataire (oui je sais… mais c’est la règle). Pour me contacter, utilisez le formulaire de contact de mon blog.
C’est quoi une tendance ? C’est un adjectif ou un mot qui qualifie le comportement émergent du client. L’an passé, les six tendances étaient formulées ainsi :