Vous aussi, vous voulez y voir plus clair ? Le mercredi 9 décembre prochain, j’aurai le plaisir de vous présenter mon exercice annuel de tendances client pour l’année 2021 lors d’une conférence à distance (je vous invite à vous y inscrire dès maintenant en vous rendant sur le site dédié Tendances relation client) en partenariat avec Erdil et l’Académie du Service. A quoi faut-il s’attendre en termes de comportement du client ? Quels sont les grands impacts de la crise sur les clients ? La crise a-t-elle fait émerger de nouvelles pratiques ?
Avant de vous répondre et de me lancer dans mon exercice prospectif, je vous propose de vous exprimer simplement grâce à un questionnaire en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez participer à un tirage au sort pour gagner un exemplaire de mon livre « Avez-vous le Sens du client ? ». Réponses attendues avant le 29 novembre, date du tirage au sort.
Pour répondre au questionnaire, c’est par ici !
