Je suis très fier aujourd’hui d’ouvrir les colonnes de mon blog à un de mes auteurs préférés, Jean-Marc Lehu. Je vous recommande son livre « Stratégie de fidélisation » dont la nouvelle édition a été renouvelée et illustrée de plus de 60 études de cas. Ce livre de chevet pour spécialistes du marketing client réunit tous les derniers résultats de la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles au professionnel. Cet ouvrage de plus de 400 pages, écrit de façon très claire, a pour objectif de « tirer les enseignements de la première grande vague de programmes de fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre en place désormais une stratégie de fidélisation efficace et rentable ».
Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’ « avoir le sens du client » ?
1. Observation et écoute.
2. Compréhension et interprétation.
3. Réaction et initiative.
4. Contrôle et évolution
1. Qualité
2. Coût
3. Délai
4. Responsabilité
Que pensez-vous de l’évolution de la relation client en France ?
Avez-vous une anecdote, un exemple de relation client remarquable ?
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