En janvier 2009 me venait l'idée de choisir des qualificatifs pour le client. Je trouvais la formule "le client sera..." et je la complétais avec un adjectif. Depuis, cet exercice de prospective est devenu un rituel chaque année qui ne cesse de s'enrichir. Le billet annuel s'est transformé en conférence et la conférence en livre blanc... Si je cumule les lecteurs des tendances et les personnes qui assistent à ma conférence annuelle depuis douze ans, soit près d'une centaine de milliers de personnes... je me motive pour la réalisation de cet exercice un peu fou et singulier.
Le mercredi 8 décembre prochain, je vous donne rendez-vous au premier étage de la tour Eiffel pour assister à la nouvelle édition des tendances de la relation client, ou bien chez vous simplement si vous êtes trop loin ou si vous avez le vertige (le premier étage de la tour Eiffel n'est qu'à 57 mètres, accessible depuis l'ascenseur ou 347 marches).
Je présenterai donc en avant-première lors de cette conférence six tendances, autant de conjectures et de tentatives de réduction de l'incertitude qui nous entoure. L'idée n'est pas de vous assommer mais de vous faire réfléchir sans pour autant se prendre au sérieux...
J'aurai aussi le plaisir de vous révéler l'identité de l'entreprise qui a reçu le plus de prix dans le domaine de la relation client en France en 2021 comme chaque année. L'an passé, c'est Toyota qui était monté sur cette première marche toute symbolique...
Pour vous inscrire, je vous invite à vous rendre sur la page dédié des tendances de la relation client.
Pour réaliser cet exercice dans les meilleures conditions, je me suis entouré de plusieurs partenaires que je remercie encore aujourd'hui :
L'Académie du Service. Lorsque faire la différence est toujours plus nécessaire et toujours plus complexe, l’exigence d’une haute qualité de relation est la seule solution pour convertir et engager ses clients et ses collaborateurs. C’est tout le sens des missions, en conseil et en formation, que remplit l’Académie du Service auprès de ses clients, tous les jours, dans tous les secteurs d’activité, dans toutes les cultures d’entreprise et dans tous les marchés.
ERDIL Avec nos solutions d’analyse sémantique automatique de vos messages clients, nous vous aidons à mieux comprendre les critères de satisfaction et d’insatisfaction de vos clients.
Depuis 2007, nous mettons notre expertise et notre expérience à votre service afin de vous proposer le meilleur niveau de fiabilité, de précision et d'innovation possible.
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