Les Talents de la relation client 2012, par l'Académie du service

L'Académie du service, propose le vendredi 28 septembre prochain à Paris, la 6ème conférence des Talents de la relation client sur le thème « L’innovation par le service », dont le blog Sens du client est fier d'être partenaire.
Ce sera l’occasion d'échanger avec ses pairs sur ses propres pratiques, de s’enrichir de nombreux témoignages et partager la dynamique de personnes ayant envie de faire évoluer le fameux "esprit de service" cher à l'Académie du service.

Au programme de cette journée :

• Après une introduction de Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du service et co-auteur du livre "Servir ou disparaitre" (lire son interview de 2009 sur mon blog et la chronique de cet excellent livre), le philosophe Vincent Cespedes abordera le sujet "Comment nourrir nos actions des concepts de complicité et d'intuition dans le service".
• Puis la première table ronde tentera de répondre à la question "Pourquoi, dans le contexte d'une économie "post-industrielle en crise", la question de l'innovation par le service doit être posée en France ?", avec Hervé Frapsauce (Président de l’IES et Directeur général délégué de MMA) et Annie Munos (enseignant-chercheur Euromed Marseille Provence) ; débats animés par Jean-Jacques Gressier.
• La deuxième table ronde -que j'animerai- portera sur "L"innovation par le service durable : articulation de la performance économique, humaine et environnementale dans les services". Les participants seront : Nicolas de Bronac (Co-fondateur et PDG de Séquoia Pressing), Benoît Meyronin (Directeur R&D Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management), Thibault Derville, Directeur général de Sinéo, et Lucien Deret, PDG de Deret ainsi que Jean-Luc Fournier, son Directeur de la communication.
• Troisième sujet abordé à 12h30 : "Quels nouveaux services publics ? Transformation culturelle et renouvellement de l'offre." avec Paul Sessego, Directeur général IDTGV, Philippe El Saïr (Directeur du centre hospitalier Nord-Ouest), Olivier Grégoire, Directeur général des services, Ville de Boulogne-Billancourt et Benoît Meyronin qui abordera à cette occasion la sortie de son nouveau livre "L'innovation par le service". Le débat sera animé par Claude Paichard, directeur de l'information du groupe Mediameeting.
• Après la synthèse de la matinée et le déjeuner, l'Académie du service proposera un atelier de co-création d'un service innovant avec NEKOE (création de nouveaux services à partir d'une plateforme logicielle ludique et collaborative), jusqu'à la clôture à 16h45.

Pour en savoir plus, suivez ce lien qui vous mènera au site de l'Académie du service.
Pour vous inscrire (gratuitement, sachant que les places sont limitées), suivez ce lien.

Retrouvez également l'Académie du service dans son magazine "Cultures services" auquel j'avais consacré un billet sur le blog du Sens du client.

Billet écrit par Thierry Spencer du Sens du client, le blog des professionnels de la relation client et du marketing client.