Il n'y a en France qu'un seul best-seller dans le domaine du marketing client, c'est le fameux livre "service compris" sorti en 1986 et vendu à plus d'un demi-million d'exemplaires. J'ai du acheter et offrir ce livre plusieurs fois depuis vingt ans et je peux même confesser que sans ce livre, je n'aurais pas eu à ce point la passion du client. C'est pourquoi aujourd'hui, j'ai le plaisir de vous annoncer la sortie de "service gagnant" signé Ralph Hababou, un des co-auteurs du premier livre. J'ai eu la chance de le rencontrer il y a quelques mois pour échanger avec lui sur le sujet qui nous passionne. Pour un prochain billet sur ce blog, il m'a promis une contribution sur le thème du sens du client.Le 21 février prochain, sort donc ce livre très attendu dans lequel vous trouverez (je cite) "le succès de la Mini par BMW, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, l’impact du commerce équitable, la saga de l’iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le succès de SFR, SkiSet devenu n°1 de la location de ski en 10 ans, le renouveau d’Air France, Lafarge avec le ciment Sensium, Telemarket et le commerce en ligne, la gamme des cahiers Oxford, Renault et sa Logan, le service légendaire de Darty, etc."
Gageons d'un nouveau succès pour ce livre que j'ai hâte de découvrir.
Si j'en crois la tendance du box office cinéma en France en 2006 et ses trois premiers classés, "les Bronzés 3", "Pirates des caraïbes 2" et "l'Age de glace 2", les suites ont le vent en poupe !
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