Je viens de voir à la télévision le spot de publicité pour AOL. Celui-ci prend pour argument les résultats du Podium de la Relation Client TNS Sofres-BearingPoint 2006 qui a décerné à AOL le premier prix dans la catégorie FAI-Pay TV (un de mes anciens messages du 15 mars)
C’est une bonne initiative qui change du discours prix habituel et qui a pour vertu d’engager en interne les équipes sur la question (et bien sûr augmenter le niveau d’exigence des clients). Vous aviez peut-être lu mon message à propos des déboires d’AOL aux USA, rebaptisée pour l’occasion A-O-HELL (Hell pour enfer) ? Mon message s’intitulait le client sans pitié .
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