Clients : 1 - Opérateurs : 0

Je me suis trouvé deux points communs avec Grégory Coupet, le nouveau gardien titulaire de l’Equipe de France de football : d’une part je n’ai pas joué en Allemagne cet été lors de la Coupe du monde et d’autre part mon numéro de portable a été attribué à une autre personne dès que j’ai résilié ma ligne de téléphone mobile.
J’ai lu dans le Journal du dimanche du 12 août dernier que certains nouveaux abonnés s’étaient vu attribuer les numéros des anciens portables de Grégory Coupet, Monique Lang (l’épouse de l’ex-ministre de la culture), Greg le Millionnaire (Grégory basso), Jacques Santini et Loana. Vous imaginez ? Cette situation provoque des gags que décrit le journal à propos de cette loterie malheureuse « allo Jacques Santini ? Non c’est Olivia, j’ai onze ans et mes parents viennent de m’offrir un portable », « allo Monique, c’est Bernard Tapie ! Allo ? heu non ici, c’est Nicolas…».
Lorsque ce mauvais gag m’était arrivé, j’avais mon numéro depuis 4 ans. De nombreux amis et collègues me disaient avoir eu droit à un accueil assez chaud sur mon ancien numéro. J’ai donc décidé d’appeler cet ancien numéro, vieux de quelques semaines. L’essentiel de cet échange, de mémoire ressemble à ça : « kesta bouffon ? j’en ai rien à >BIP<>BIP<, ziva koi, y vont avoir l’accueil de ta race, faut leur dire d’arrêter, koi ».
Sur ces entrefaits, et bien conscient que mon interlocuteur semblait insensible à ma tentative d’explications, je décide d’appeler mon ex-opérateur pour demander au service client le temps qui s’écoule entre la résiliation et la nouvelle attribution. A l’époque (en 2002), la réponse était vague, mais j’ai bien compris qu’elle était quasi-immédiate.
Aujourd’hui, d’après le journaliste, il se passe entre 3 et six mois pour une nouvelle attribution, qui dans la plupart des cas doit donner lieu à des situations cocasses.
Vous faites le compte : à raison de 50 euros de consommation en moyenne à l’époque par mois, j’ai résilié mon compte alors que j’avais dépensé 2400 euros au total chez cet opérateur. Pour cette somme -et je n’ose pas imaginer les factures de Grégory Coupet- : voilà ce à quoi on a droit. Les numéros ne pourraient pas être réattribués au bout d’une bonne année ? Je persiste à penser que les clients se font tondre tous les jours par les opérateurs sans rien dire. Le service rendu est globalement très cher pour ce qu’il est : couverture du réseau imparfaite, coupures de ligne, appels non aboutis…Le sens du client dans ce secteur d’activité a du chemin a faire.