
J’ai lu dans le Journal du dimanche du 12 août dernier que certains nouveaux abonnés s’étaient vu attribuer les numéros des anciens portables de Grégory Coupet, Monique Lang (l’épouse de l’ex-ministre de la culture), Greg le Millionnaire (Grégory basso), Jacques Santini et Loana. Vous imaginez ? Cette situation provoque des gags que décrit le journal à propos de cette loterie malheureuse « allo Jacques Santini ? Non c’est Olivia, j’ai onze ans et mes parents viennent de m’offrir un portable », « allo Monique, c’est Bernard Tapie ! Allo ? heu non ici, c’est Nicolas…».
Lorsque ce mauvais gag m’était arrivé, j’avais mon numéro depuis 4 ans. De nombreux amis et collègues me disaient avoir eu droit à un accueil assez chaud sur mon ancien numéro. J’ai donc décidé d’appeler cet ancien numéro, vieux de quelques semaines. L’essentiel de cet échange, de mémoire ressemble à ça : « kesta bouffon ? j’en ai rien à >BIP<>BIP<, ziva koi, y vont avoir l’accueil de ta race, faut leur dire d’arrêter, koi ».
Sur ces entrefaits, et bien conscient que mon interlocuteur semblait insensible à ma tentative d’explications, je décide d’appeler mon ex-opérateur pour demander au service client le temps qui s’écoule entre la résiliation et la nouvelle attribution. A l’époque (en 2002), la réponse était vague, mais j’ai bien compris qu’elle était quasi-immédiate.
Aujourd’hui, d’après le journaliste, il se passe entre 3 et six mois pour une nouvelle attribution, qui dans la plupart des cas doit donner lieu à des situations cocasses.
Vous faites le compte : à raison de 50 euros de consommation en moyenne à l’époque par mois, j’ai résilié mon compte alors que j’avais dépensé 2400 euros au total chez cet opérateur. Pour cette somme -et je n’ose pas imaginer les factures de Grégory Coupet- : voilà ce à quoi on a droit. Les numéros ne pourraient pas être réattribués au bout d’une bonne année ? Je persiste à penser que les clients se font tondre tous les jours par les opérateurs sans rien dire. Le service rendu est globalement très cher pour ce qu’il est : couverture du réseau imparfaite, coupures de ligne, appels non aboutis…Le sens du client dans ce secteur d’activité a du chemin a faire.
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