J'ai pensé utile de vous proposer cette semaine une vidéo à propos des prix, récompenses et palmarès de la relation client en France, un de mes sujets de prédilection depuis 2008 sur mon blog. En sept minutes, vous découvrirez les entreprises qui composent le top 10 de la relation client et de l'expérience client.
J'ai essayé de répondre à la question : pourquoi les entreprises s’intéressent-elles aux prix et récompenses dans le domaine de la relation client ?
- Tout d’abord, pour se distinguer aux yeux de leurs clients et leur faire savoir qu’ils seront bien traités. La relation client est devenue une véritable source de différenciation.
- Elles s’intéressent aux prix pour faire grandir l’intérêt aux yeux des collaborateurs de l’entreprise, des dirigeants et des actionnaires.
- Les prix sont une formidable façon de se comparer aux champions de la relation client et s’inspirer d’eux pour progresser.
- Les prix sont aussi une belle reconnaissance et une source de motivation pour les collaborateurs en contact avec le client.
Dans les dix dernières années, on dénombre au total 891 trophées, prix ou récompenses remis à 326 entreprises ou organisations différentes de tous secteurs. Ces prix ont été remis par 16 sociétés ou organismes qui sont présentés dans la vidéo.
Les 3 premiers sur ce podium sont présentés avec des témoignages de leurs dirigeants, extraits des vidéos de l'Académie du Service et de Numa (Le camping by Silicon Sentier).
Et enfin, en conclusion de la vidéo que je vous invite à découvrir, j'ai résumé les points forts et les convictions des gagnants :
- des valeurs fortes
- l’ambition de satisfaire les clients
- le respect de la promesse
- le focus sur l’humain
- la volonté de s’améliorer en permanence
Vous pouvez retrouver l'intégralité de mes billets concernant les prix de la relation client dans ma rubrique Prix, récompenses, palmarès de la relation client.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire