Les 22 facteurs clés de la fidélité client

Je vous propose une traduction des 22 "key factors" tirés du site wisemarketer du 22 juin dernier qui reprend lui-même un extrait du livre en 36 chapitres et 950 pages qui s'intitule The Loyalty Guide Volume II (May 2006, Wise Research). Voilà donc selon eux quelques tendances rassemblées ici avec une certaine pertinence.

Les 22 facteurs clés de la fidélité client dans le futur.

1. Les programmes de fidélité deviennent beaucoup plus sophistiqués (en restant simples en apparence).
2. Les programmes multi-nationaux vont se développer.
3. Explosion des réseaux et alliances dans la fidélité.
4. Les programmes de fidélité deviennent vraiment multi-canaux.
5. Les données de la fidélité et la « lifetime value » à nouveau en point de mire.
6. Les opérateurs des programmes de fidélité s’orientent vers l’analyse prédictive.
7. Les récompenses vont devenir un élément clé de différenciation.
8. Les changements des modes de vie des clients orientent les récompenses sur les activités en famille et les loisirs (avec un accès aux récompenses plus rapide).
9. Le pricing différencié développera l’engagement des clients.
10. Le marketing du style de vie et du cycle de vie occupe une place prédominante.
11. Les clients puniront les acteurs d’un programme de fidélité impersonnel.
12. Les voies du changement seront indiquées par le comportement du consommateur.
13. Le dialogue et l’échange seront menés de plus en plus par le consommateur.
14. Les technologies « facilitatrices » donneront l’avantage aux plus innovants dans ce domaine.
15. L’avènement de la technologie dans le domaine de la gestion de la fidélité sur les mobiles.
16. La croissance renouvelée de la fidélité via les cartes à puce aux normes EMV.
17. La fusion des cartes cadeau et des applications de fidélisation.
18. Les puces RFID offrent de nouvelles options dans le domaine de la fidélisation, sans rejet du client.
19. Les innovations dans le domaine de l’identification sans carte favorisent l’adoption par le client.
20. Internet poursuit sa transformation du paysage marketing (en particulier dans la distribution).
21. La globalisation va rendre la fidélisation plus difficile.
22. Le rythme et l’ampleur des changements vont en grandissant.

Bref, je me disais qu'en pleine Coupe du monde de football, il était de bonne aloi de publier sa liste des 22...