Salon Stratégie clients : conférence sur l'automatisation des services clients

Stratégies client 2010 est le grand salon du mois de mars dont le Sens du client est partenaire média.

J’animerai une conférence le mardi 16 mars de 15h15 à 16h00 sur le thème :
Automatisation des services clients : quelles sont les innovations en self care, serveurs vocaux, 3D, visiophonie, intelligence artificielle, agents virtuels, reconnaissance du client ? Quid de la qualité relationnelle ?
Comprendre comment l'évolution des technologies va permettre de proposer des centres de contacts multi-canal et des plateformes self-services sur le net conviviales et performantes, c'est que vous propose cette session.

A l'issue de cette conférence je remettrai le prix « Miss client 2010 » qui récompense l'agent virtuel de l'année à MMA.

Après une rapide introduction sur les tendances du Sens du client de l'année 2010, je laisserai la parole aux invités  de cette conférence qui sont : Laurent Landowski, co-fondateur, directeur général Europe de VirtuOz (lire l'interview du Vice President sur mon blog) – Delphine Weiskopf, Responsable marketing produit Web, Voix et Mobile, Atos Worldline - Julien Fardet, Directeur Commercial d'EPTICA (lire l'interview du Président sur le Sens du client), Dominique Auffret, responsable du Web Marketing MMA - Gregory Chaffrais, Directeur des Opérations, Voyageprive.com et Emmanuel Alquier, fondateur de Jaimeattendre.com

Voici la présentation officielle du salon :

La 14ème édition du SECA rejoint STRATEGIE CLIENTS, les 16, 17 et 18 mars prochains, pour créer le 1er rendez-vous NATIONAL de la Relation Client, du Centre d’Appel et pour la 1ère fois du Marketing Direct.

STRATEGIE CLIENTS a donc pour objectif d’aider à faire comprendre aux utilisateurs les signes de cette mutation et de leurs donner les clés pour en faire un véritable avantage compétitif.

STRATEGIE CLIENTS c’est aussi plus de 50 conférences, débats et ateliers exposants, qui seront proposés aux décideurs en plein cœur de l’exposition. On y retrouvera les thèmes clés tels que :- la gestion intégrée du multi-canal, - la responsabilité sociale, - la performance des centres de contacts, - l’automatisation des services clients, - le Saas et cloud computing, - le CRM collaboratif et Social CRM, - le CRM et e-marketing pour les PME, - la connaissance client, - le CRM analytique et BI Marketing relationnel et conversationnel, - le marketing mobile, - l’e-réputation, - la personnalisation de la relation client en temps réel, - l’e-mail marketing (les nouvelles perspectives Media courrier, e-commerce relationnel, gestion des réclamations et fidélisation), - etc...

STRATEGIE CLIENTS se déroulera les 16/17 et 18 mars prochain dans le Pavillon 1 de la Porte de Versailles à Paris avec les salons SISEG le salon de l’environnement de travail et SOLUTIONS LINUX OPEN SOURCE.

Le visiteur aura donc accès aux trois salons avec le même badge, lui donnant ainsi la possibilité de trouver des solutions et de s’informer en ayant une vision globale de l’entreprise. TARSUS France, l’organisateur, étant aussi un éditeur de guides professionnels, STRATEGIE CLIENTS 2010 donne aux visiteurs la possibilité de venir retirer gratuitement en plus du Guide Exposant, le Guide des Centres de Contact, de la Relation Client et de la Convergence "CALL CENTER" et le Guide des Professionnels du Marketing Direct "Direct".

Pour vous inscrire : rendez-vous sur le site Stratégie clients.