Qui sera Miss Client 2012 ?

Je lance la troisième édition de Miss Client désignant l'agent virtuel intelligent -ou agent conversationnel- de l'année avec les Etudiants du Master Marketing Opérationnel International de l'Université de Paris Ouest, sous la conduite de Christophe Benavent, leur Professeur.

Cette année, le client sera "employé" (comme je le prétends dans mon billet des tendances 2012) : il gèrera seul sa relation et aura recours à toutes les formes de self care et self service pour améliorer son expérience en ligne. Les agents virtuels devenant un élément de ce dispositif au bénéfice du client, j'ai créé ce prix pour récompenser les meilleurs il y a trois ans.

Lors de la première édition en 2010, c'était Emma de MMA qui avait remporté les suffrages. Sa première dauphine était Zoé (GDF Dolce Vita) et sa deuxième dauphine Clara de la FNAC.

En 2011 (avec 19 candidates), Lucie de SFR était couronnée Miss Client 2011 avec 4,21 sur 5, devançant Amélie de la CNAM (4 sur 5) et Léa de Voyages SNCF.com (3,86 sur 5).
Notons que les deux premières Miss Client étaient des créations de la société Virtuoz.



Pour cette nouvelle édition, l'élection se déroulera comme suit :

• Vote libre sur le blog Missclient.com. Vote anonyme, rapide, assimilé au "vote du public". Il pèsera pour 20% dans la note finale. 
• Vote sur le site d'avis consommateurs Testntrust.com : toutes les candidates y font l'objet d'une fiche spécifique. C'est un vote fiable et honnête basé sur une dizaine de questions de satisfaction relatives à l'expérience du client. Les notes pèseront pour 30% dans la note finale. 
• Les étudiants du Master Marketing Opérationnel International de l'Université Paris X Nanterre, étudieront dans le détail les agents virtuels à l'aide d'un protocole qu'ils établiront avant de rendre leur verdict final aidé de quelques experts. Ce sera en quelque sorte le jury de cette élection et leurs notes compteront pour 50% de la note finale. 
•  Les votes se dérouleront durant les mois de février à mars. La gagnante (ou le gagnant car il y aura peut-être des avatars de sexe masculin) sera annoncée lors du salon Stratégie Clients, notre partenaire pour cette édition. Le salon se déroule du 3 au 5 avril prochain à Paris Porte de Versailles (inscrivez-vous ici).

D'ores et déjà, il y aura de nouveaux agents virtuels dans la course : Bibendum de Michelin, Iris de Club de créateurs de beauté, Lena de Kapersky et Émilie de Numericable (site assistance).
Pour les passionnés du sujet, je vous invite à lire le billet du blog Agent Virtuel sur les 12 raisons d'installer un agent virtuel sur votre site en 2012, le site de RFIA 2012,congrès francophone sur la Reconnaissance des Formes et l'Intelligence Artificielle qui ouvre ses portes cette semaine à Lyon, en apprendre plus sur le Prix Loebner, découvrir l'offre Nest avatar de Teletech, ou encore lire les résultats d'une étude révélée par Virtuoz dans laquelle on apprend que cinq fois plus de sites d'ecommerce seront équipés d'un AVI (agents virtuels intelligents) d'ici 2014.

Si vous êtes l'auteur, le commanditaire ou bien le client d'un agent virtuel, c'est le moment de nous le signaler en commentaire de ce billet.

L'oeuvre qui illustre ce billet a été réalisée par Christophe Luxereau. Elle est reproduite ici avec son aimable autorisation.

Billet écrit par Thierry Spencer du Sens du client, le blog destiné aux professionnels de la relation client et du marketing client.