Comète de Jérôme Boissou, un roman dans ma sélecti...

Posté par Thierry Spencer | 26/08/2025 | Livres

Tous les speakers de All4Customer Meetings 2025

Posté par Thierry Spencer | 21/08/2025 | Agenda, Événements

Florilège de la culture client. 7 choses à savoir....

Posté par Thierry Spencer | 18/08/2025 | Anecdotes, Citations, Comportement du client, Culture client, Florilège culture client, Humour

Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer...

Posté par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client

Réussir en équipes, un livre de ma sélection 2025...

Posté par Thierry Spencer | 04/08/2025 | Automobile, Livres, Management

Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer...

Posté par Thierry Spencer | 28/07/2025 | Culture client, Florilège culture client, Humour

Tous
Vidéos
Interviews
Tendances
Livres
Irritants
Bravos

Comète de Jérôme Boissou, un roman dans ma sélection de livres 2025

par Thierry Spencer | 26/08/2025 | Livres

Cela commence à devenir une habitude, presque un rituel sur mon blog dans lequel je...

Tous les speakers de All4Customer Meetings 2025

par Thierry Spencer | 21/08/2025 | Agenda, Événements
Florilège de la culture client. 7 choses à savoir. Chapitre 3 spécial réclamations.

par Thierry Spencer | 18/08/2025 | Anecdotes, Citations, Comportement du client, Culture client, Florilège culture client, Humour
Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.

par Thierry Spencer | 10/08/2025 | Anecdotes, Comportement du client, Culture client, Distribution, Etudes, Expérience client, Florilège culture client
Réussir en équipes, un livre de ma sélection 2025

par Thierry Spencer | 04/08/2025 | Automobile, Livres, Management

Best of du blog Sens du client 2024

par Thierry Spencer | 30/12/2024 | Best of, Vidéos

Je vous propose un billet de florilège de mes articles de l’année 2024 sur le critère du...

Tendances client 2024 : le film de l’événement

par Thierry Spencer | 22/01/2024 | Tendances, Vidéos
La culture client en 5 vidéos

par Thierry Spencer | 30/05/2023 | Culture client, TOP, Vidéos
Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client

par Thierry Spencer | 04/03/2023 | Expérience client, TOP, Vidéos
Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client

par Thierry Spencer | 10/02/2023 | Centres d'appels, Chiffres statistiques, Expérience client, Vidéos

Olivier Lazzarini (Stage Entertainment / Mogador) et le Sens du client

par Thierry Spencer | 27/05/2025 | Interviews

J’ai le plaisir d’accueillir sur mon blog aujourd’hui un professionnel du...

Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client

par Thierry Spencer | 05/05/2025 | B2B, Interviews
Jean-Robert Buecher (Groupe Atlantic) et le Sens du client

par Thierry Spencer | 19/11/2024 | B2B, Interviews
Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et le Sens du client

par Thierry Spencer | 05/07/2024 | E-commerce, Interviews, Transport
Patrice Mazoyer (yampa) et le Sens du client

par Thierry Spencer | 26/03/2024 | Intelligence artificielle, Interviews

Le livre blanc des tendances client 2025

par Thierry Spencer | 10/02/2025 | Tendances, TOP

Comearth, KPAM, Smart Tribune et le Sens du client sont heureux de vous annoncer la sortie du...

Le client sera désir (Tendances client 2025 – 6 sur 6)

par Thierry Spencer | 01/02/2025 | Expérience client, Tendances
Le client sera conscient (Tendances client 2025 – 5 sur 6)

par Thierry Spencer | 27/01/2025 | RSE, Tendances
Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6)

par Thierry Spencer | 16/01/2025 | CRM, Intelligence artificielle, Tendances
Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6)

par Thierry Spencer | 07/01/2025 | Etudes, Tendances, TOP

Comète de Jérôme Boissou, un roman dans ma sélection de livres 2025

par Thierry Spencer | 26/08/2025 | Livres

Cela commence à devenir une habitude, presque un rituel sur mon blog dans lequel je...

Réussir en équipes, un livre de ma sélection 2025

par Thierry Spencer | 04/08/2025 | Automobile, Livres, Management
Customer Happiness manager, un livre de ma sélection 2025

par Thierry Spencer | 20/07/2025 | Livres, Service client / réclamations
Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025

par Thierry Spencer | 30/06/2025 | Livres, RSE
Le bonheur est dans l’action, les bonnes recettes du PDG de la Coopérative U

par Thierry Spencer | 16/02/2025 | Distribution, Livres

Mes irritants de l’été : coiffeur, supermarché, restaurant, atelier automobile, hôtel et cinéma au programme.

par Thierry Spencer | 01/10/2023 | Irritants

Dans mon sondage réalisé à l’occasion du 1000ème article de ce blog, mes lectrices et mes...

IRRITANT : pénurie de service dans les stations-service

par Thierry Spencer | 10/10/2022 | Irritants
Ce que les clients détestent

par Thierry Spencer | 23/05/2022 | Centres d'appels, Etudes, Expérience client, Irritants, Service client / réclamations, TOP
VIDEO : le top 5 des irritants du client

par Thierry Spencer | 23/10/2021 | Irritants, TOP, Vidéos
Notez vos plus forts irritants en tant que client

par Thierry Spencer | 10/10/2021 | Irritants

Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024

par Thierry Spencer | 10/07/2024 | Autres, Bravos, Tourisme

Il y a dix ans, je consacrais un billet enthousiaste sur la sortie de la deuxième édition du guide...

Valeurs d’entreprise : applaudissements pour la démonstration de la Macif en vidéo

par Thierry Spencer | 16/10/2021 | Banque Assurance, Bravos, Marques / Entreprises
Irritants et applaudissements de 2018 pour le client

par Thierry Spencer | 28/12/2018 | Bravos, Irritants, Points de vue
APPLAUDISSEMENT : le nouveau tablier des cavistes NICOLAS

par Thierry Spencer | 22/05/2016 | Bravos, Distribution
APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients

par Thierry Spencer | 09/04/2016 | Avis consommateurs, Bravos, Distribution, E-commerce

Le best of du blog

10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client

10 octobre 2025, la troisième Dictée de ...

16/06/2025

Le livre blanc des tendances client 2025

Le livre blanc des tendances client 2025

10/02/2025

(Ré)apprenez à dire merci avec un livre sur le plus petit et le plus puissant mot

(Ré)apprenez à dire merci avec un livre ...

11/01/2025

Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6)

Le client sera silencieux (Tendances cli...

07/01/2025

LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024

LDLC est l’entreprise la plus réco...

15/12/2024

Les gagnants de la dictée de la relation client 2024

Les gagnants de la dictée de la relation...

14/10/2024

Un été sous le signe des émotions, la leçon d’expérience client des JO de Paris

Un été sous le signe des émotions, la le...

26/09/2024

7 bonnes raisons de dire merci à ses clients

7 bonnes raisons de dire merci à ses cli...

12/09/2024

Et si la tech pouvait sauver le monde ? Un livre de ma sélection 2024

Et si la tech pouvait sauver le monde ? ...

22/07/2024

Pour ou contre les affiches sur les incivilités ?

Pour ou contre les affiches sur les inci...

25/06/2024

Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés

Mon anniversaire de client 2024 : 14 mes...

24/05/2024

L’équipe de France de la relation client 2024 : les 26 professionnels qualifiés

L’équipe de France de la relation ...

17/05/2024

Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client

Les 10 leçons de Star Wars pour l’...

04/05/2024

24 chiffres sur la fidélité client en 2024

24 chiffres sur la fidélité client en 20...

24/04/2024

TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs

TOP CX EX 2023 : meilleures expériences ...

10/02/2024

Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6)

Le client sera sourire (Tendances client...

17/01/2024

Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6)

Le client sera humilié (Tendances client...

11/01/2024

Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6)

Le client sera robot (Tendances client 2...

04/01/2024

Les 10 grands chantiers de l’expérience client

Les 10 grands chantiers de l’expér...

01/11/2023

Permaculture Client : 5 enseignements du test

Permaculture Client : 5 enseignements du...

12/09/2023

Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC.

Le classico de l’expérience client...

08/07/2023

La capacité d’indignation à la base du sens du client

La capacité d’indignation à la bas...

12/06/2023

La culture client en 5 vidéos

La culture client en 5 vidéos

30/05/2023

Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI

Le NPS a 20 ans : bilan des forces et fa...

23/05/2023

Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client

Comment vaincre la peur du client ? Une ...

04/03/2023

Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6)

Le client sera héros (Tendances client 2...

04/02/2023

Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6)

Le client sera fatigué (Tendances client...

02/01/2023

Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022

Martine Coupet (Decathlon), trophée du S...

03/12/2022

L’expérience client entre le syndrome de Stendhal et le syndrome de Paris

L’expérience client entre le syndr...

02/10/2022

Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, Leroy Merlin et BlaBlaCar : allez sur le terrain !

Genshi Genbutsu ! Faites comme Toyota, L...

28/06/2022

Ce que les clients détestent

Ce que les clients détestent

23/05/2022

Les principales qualités des personnes au contact du client

Les principales qualités des personnes a...

30/04/2022

VIDEO : le top 5 des irritants du client

VIDEO : le top 5 des irritants du client

23/10/2021

La marque est entre les mains des collaborateurs : la preuve en 7 points

La marque est entre les mains des collab...

14/06/2021

3758 ans de réclamation, de la Mésopotamie antique aux Etats-Unis d’Amérique

3758 ans de réclamation, de la Mésopotam...

06/06/2021

Tendances Relation Client 2021 : le client sera Polarité (6/6)

Tendances Relation Client 2021 : le clie...

25/01/2021

Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.

Ce que les professionnels de la relation...

11/12/2020

Mon nouveau livre

Livre MERCI - Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client

L’auteur de ce blog

Articles récents

Catégories