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Pour ou contre les affiches sur les incivilités ?
Je collectionne non seulement les études, les livres, les articles mais aussi les photos et parmi...
L’expérience client du sans couture au sans fracture
C'est à l'occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis fier d'être...
10 bonnes raisons de participer à la Dictée de la relation client du 4 octobre
Je suis heureux de vous annoncer la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un...
Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client
J'ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir de...
Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés
Comme il est de tradition sur mon blog, je m'intéresse aux messages reçus à l'occasion de mon...
L’équipe de France de la relation client 2024 : les 26 professionnels qualifiés
C'est hier soir que Didier Deschamps a annoncé sa liste des 25 joueurs sélectionnés pour l'Euro de...
Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client
J'adore l'idée qu'une date de célébration soit née d'un calembour à partir de l'expression "Que la...
Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG
KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....
24 chiffres sur la fidélité client en 2024
Le 24 avril est la Saint Fidèle, l'occasion pour moi chaque année de faire un billet au sujet de...
Le top de la relation client digitale 2024 : Transavia, LDLC, PMU.
Les trophées Qualiweb 2024 viennent d'être remis par Cocedal Conseil. La méthodologie est celle...
Les 3 défis de l’expérience client 2024
Vous avez été nombreux à répondre à la grande enquête lancée sur ce blog en janvier dernier...
Patrice Mazoyer (yampa) et le Sens du client
Il arrive dans une vie professionnelle qu'on connaisse bien une personne pour la croiser plusieurs...
Nespresso, MAIF et Toyota sur le Podium de la relation client 2024
La publication des résultats du Podium de la relation client BearingPoint KANTAR est un moment...
All4Customer 2024 : 27 speakers en plénières expérience client
Je vous donne rendez-vous les 26, 27 et 28 mars prochain pour l'édition 2024 de All4Customer, le...
Et si vos clients ne vous parlaient plus ?
La lassitude des études (survey fatigue) est un fait établi, la baisse des taux de retour des...
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