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Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6)
Quatrième tendance client 2023 : le client sera immodéré. Immodéré, dans son sens premier,...
Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6)
Troisième tendance client 2023 : le client sera compétent, où il est question de la compétence...
Le client sera raisonné (Tendances client 2023 – 2/6)
Deuxième tendance client 2023 : le client sera raisonné. C'est en lisant l'éditorial d'un récent...
Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l’évènement
Je suis heureux de vous présenter la vidéo de présentation de l'évènement des tendances client qui...
Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6)
Fatigué d'avoir l'air fatigué ? Vous avez la flemme ? Deux slogans de publicité vus ou entendus...
Best of du blog Sens du client 2022 : les 10 articles les plus lus
Fin d'année oblige, je vous présente les dix billets de mon blog les plus lus et les plus partagés...
Elu Service client de l’année 2023 : la reconnaissance des équipes
Le jour de gloire est arrivé pour les soutiers, les obscurs, les (trop souvent) oubliés de...
Relation client : MACIF est l’entreprise la plus primée en 2022
C'est une tradition sur mon blog : à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances client, je...
Martine Coupet (Decathlon), trophée du Sens du client 2022
Je ne pouvais pas rater cette occasion unique lors de ma conférence des tendances 2023 : la...
Tendances client 2023, rendez-vous le 1er décembre
Le 1er décembre prochain à 9h00 au Grand Rex à Paris, j'aurai le plaisir de présenter pour la...
Eric Kayser et le Sens du client
Je suis vraiment très heureux de recevoir sur mon blog Eric Kayser, un homme dont j'admire le...
Avoir peur du client
Je profite de la période d'Halloween qui nous offre l'occasion de revisiter les grands classiques...
RSE : les clients mettent les entreprises au défi. La conférence avec Blablacar, LVMH et SNCF
J'avais cette année la charge de concevoir et d'animer la conférence plénière du Salon CRM &...
Les Palmes de la relation client 2022, les 13 lauréats dessinent le futur
L'AFRC, Association Française de la Relation Client a réuni le 3 octobre dernier la fine fleur des...
IRRITANT : pénurie de service dans les stations-service
Comme quelques millions de Français, j'ai vécu l'angoisse du plein d'essence ce week-end. Et...
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