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Les champions de la relation client en ligne 2023 : LDLC numéro 1
Qui n'a pas rêvé de faire la couverture du magazine Stratégies ? Qui n'a pas rêvé qu'on y parle de...
ChatGPT et le Sens du client (Interview d’un robot)
Cette 176ème interview de mon blog est très particulière. Pour la première fois, ce n'est pas un...
Salon Stratégie Clients 2023 : tous les speakers des conférences plénières
Fin mars se tiendra la nouvelle édition du salon Stratégie Clients, le rendez-vous des...
Comment vaincre la peur du client ? Une vidéo Sens du client
Quand les collaborateurs ont peur du client, c’est le signe d'une mauvaise expérience client et...
Le livre blanc des Tendances Client 2023 est sorti !
Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon livre blanc des tendances client 2023. Vous y...
Sandrine Beltran (La Banque Postale) et le Sens du client
Je vous propose cette semaine l'interview de Sandrine Beltran, directrice de la relation client de...
Relation client : êtes-vous ouvert ? Une vidéo Sens du client
Je suis heureux de partager avec vous cette vidéo extraite d'une séquence de la convention de...
Le client sera héros (Tendances client 2023 – 6/6)
Sixième et dernière tendance client 2023 : le client héros. Héros de votre expérience client bien...
Le client sera familier (Tendances client 2023 – 5/6)
Cinquième et avant-dernière tendance client 2023 : le client sera familier, littéralement « qui...
Le client sera immodéré (Tendances client 2023 – 4/6)
Quatrième tendance client 2023 : le client sera immodéré. Immodéré, dans son sens premier,...
Le client sera compétent (Tendances client 2023 3/6)
Troisième tendance client 2023 : le client sera compétent, où il est question de la compétence...
Le client sera raisonné (Tendances client 2023 – 2/6)
Deuxième tendance client 2023 : le client sera raisonné. C'est en lisant l'éditorial d'un récent...
Tendances client 2023 : la vidéo de synthèse de l’évènement
Je suis heureux de vous présenter la vidéo de présentation de l'évènement des tendances client qui...
Le client sera fatigué (Tendances client 2023 – 1/6)
Fatigué d'avoir l'air fatigué ? Vous avez la flemme ? Deux slogans de publicité vus ou entendus...
Best of du blog Sens du client 2022 : les 10 articles les plus lus
Fin d'année oblige, je vous présente les dix billets de mon blog les plus lus et les plus partagés...
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