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Dominique Russo (MACIF) et le Sens du client
Je suis très heureux de vous proposer l'interview de Dominique Russo, Directeur Expérience clients...
Les Palmes de la relation client 2021 de l’AFRC
L'Association Française de la Relation Client a organisé pour la 14ème édition au mois d'octobre...
VIDEO : le bulletin météo des réclamations client
Cette vidéo est une séquence de la convention AMARC d’octobre 2021 : le bulletin météo des...
VIDEO : le top 5 des irritants du client
Entretenir son jardin c’est important. Une bonne expérience client, c’est comme un beau jardin. On...
Valeurs d’entreprise : applaudissements pour la démonstration de la Macif en vidéo
Un client français sur trois estime que "les entreprises s'appuient sur des valeurs fortes pour...
Notez vos plus forts irritants en tant que client
Les irritants des clients sont la source de la rubrique qui connait généralement un grand succès...
Fnac Darty, Gorillas, C’est qui le patron ? : marketing et relation client, les jumeaux de la croissance
Pour la septième années consécutive, j'ai eu le plaisir d'organiser et d'animer la conférence...
Mon introduction du manifeste de la Symétrie des attentions sur les entreprises à mission
Fort de l’édition 2020 qui présentait la Symétrie des Attentions de façon holistique et de...
Gilles Terlier (ManoMano) et le Sens du client
Je vous propose aujourd'hui une interview de Gilles Terlier de ManoMano, le leader européen...
Le droit à l’erreur, un livre de ma sélection de l’été 2021 (13/13)
Treizième et dernier livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience...
Entreprises à mission et raison d’être, un livre de ma sélection été 2021 (12/13)
Douzième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
Marketing et relation client : les jumeaux de la croissance. Keynote de Customer Relationship & Marketing Meetings 2021
C'est le retour du grand salon Customer Relationship and Marketing Meetings et j'ai le plaisir...
Decathlon, pourquoi ça marche ?! Un livre de ma sélection été 2021 (11/13)
Onzième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
Le consommateur, éternel infidèle ? Un livre de ma sélection été 2021 (10/13)
Dixième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
Utopies et consommation, un livre de ma sélection été 2021 (9/13)
Neuvième livre de ma sélection de l'été 2021 pour les professionnels de l'expérience client et de...
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