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Tendances Relation Client 2022 : le client sera perception (4/6)
Jamais la voix du client n'a été si importante en volume d'avis, de données et de verbatim issus...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera rare (3/6)
Troisième tendance de la relation client 2022 : le client qui devient de plus en plus rare dans...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera A la seconde (2/6)
Deuxième tendance pour la relation client en 2022 : le client sera à la seconde. Boom du quick...
BEST OF 2021 du Sens du client : les billets les plus lus et partagés de l’année
Séance de rattrapage annuelle pour les lecteurs de mon blog. Je vous propose les 10 articles les...
Tendances Relation Client 2022 : le client sera Label (1/6)
Première des tendances client 2021, le client sera label. C'est le portrait d'un client défiant à...
Relation client : Total Energies est l’entreprise la plus récompensée en 2021
J'ai eu le plaisir de remettre à Total Energies le 8 décembre lors de ma conférence des Tendances...
Elu Service Client de l’année 2022 à la folie
J'ai toujours un grand plaisir à participer à la cérémonie festive de Elu Service Client de...
Tendances client 2022 : rendez-vous le 8 décembre à la tour Eiffel
En janvier 2009 me venait l'idée de choisir des qualificatifs pour le client. Je trouvais la...
Dominique Russo (MACIF) et le Sens du client
Je suis très heureux de vous proposer l'interview de Dominique Russo, Directeur Expérience clients...
Les Palmes de la relation client 2021 de l’AFRC
L'Association Française de la Relation Client a organisé pour la 14ème édition au mois d'octobre...
VIDEO : le bulletin météo des réclamations client
Cette vidéo est une séquence de la convention AMARC d’octobre 2021 : le bulletin météo des...
VIDEO : le top 5 des irritants du client
Entretenir son jardin c’est important. Une bonne expérience client, c’est comme un beau jardin. On...
Valeurs d’entreprise : applaudissements pour la démonstration de la Macif en vidéo
Un client français sur trois estime que "les entreprises s'appuient sur des valeurs fortes pour...
Notez vos plus forts irritants en tant que client
Les irritants des clients sont la source de la rubrique qui connait généralement un grand succès...
Fnac Darty, Gorillas, C’est qui le patron ? : marketing et relation client, les jumeaux de la croissance
Pour la septième années consécutive, j'ai eu le plaisir d'organiser et d'animer la conférence...
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