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Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6)
Pour illustrer ma quatrième tendance client, j'ai choisi un adjectif qui qualifie une intelligence...
(Ré)apprenez à dire merci avec un livre sur le plus petit et le plus puissant mot
Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon nouveau livre Merci, petites et grandes...
Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6)
J'ai fait début décembre un sondage sur Linkedin auquel 61% des 119 professionnels ont répondu oui...
Le client sera vieux (Tendances client 2025 – 2 sur 6)
C'est un fait : notre pays vieillit. Le client devient vieux. Rappelons en introduction qu'être...
Best of du blog Sens du client 2024
Je vous propose un billet de florilège de mes articles de l'année 2024 sur le critère du nombre de...
Le client sera en repli (Tendances client 2025 – 1 sur 6)
Première des tendances de l'année, une vision intime du client, un panorama des conséquences de la...
LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024
A l'occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j'ai eu le plaisir de remettre à...
Elu Service Client de l’Année 2025 : le festival du merci
Je suis passionné par ce mot de cinq lettres, témoignage de gratitude et preuve de reconnaissance...
Jean-Robert Buecher (Groupe Atlantic) et le Sens du client
Jean-Robert Buecher est un homme passionné et passionnant. Comme tous les passionnés, il a mis a...
Qui décide ? Nous ! Le manifeste pour changer le monde en tant que client.
On connaissait la brique bleue, voici le livre bleu. Vous connaissez les produits C'est qui le...
Les Palmes de l’AFRC 2024 pour Gyfti, Best Western, Decathlon, Air France, AXA et La Poste.
La 17ème édition des Palmes de la Relation Client de l'AFRC s'est déroulée le 30 septembre dernier...
Jeudi 5 décembre : conférence des tendances client 2025
Je me prépare à vous accueillir pour la 16ème édition de ma conférence annuelle qui aura lieu le...
Les gagnants de la dictée de la relation client 2024
Avec l'image de ce billet, vous avez un aperçu de l'ambiance de cette deuxième édition de la...
Un été sous le signe des émotions, la leçon d’expérience client des JO de Paris
Vous souffrez de JOstalgie comme moi ? J'ai un remède très efficace ! Je vous propose de vous...
Faire des IA les alliées de votre expérience client, la conférence de All4Customer Meetings
Heureux depuis 2015 de présenter une conférence plénière lors des All4Customer Meetings avec un...
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