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Elu Service Client de l’Année 2025 : le festival du merci
Je suis passionné par ce mot de cinq lettres, témoignage de gratitude et preuve de reconnaissance...
Jean-Robert Buecher (Groupe Atlantic) et le Sens du client
Jean-Robert Buecher est un homme passionné et passionnant. Comme tous les passionnés, il a mis a...
Qui décide ? Nous ! Le manifeste pour changer le monde en tant que client.
On connaissait la brique bleue, voici le livre bleu. Vous connaissez les produits C'est qui le...
Les Palmes de l’AFRC 2024 pour Gyfti, Best Western, Decathlon, Air France, AXA et La Poste.
La 17ème édition des Palmes de la Relation Client de l'AFRC s'est déroulée le 30 septembre dernier...
Jeudi 5 décembre : conférence des tendances client 2025
Je me prépare à vous accueillir pour la 16ème édition de ma conférence annuelle qui aura lieu le...
Les gagnants de la dictée de la relation client 2024
Avec l'image de ce billet, vous avez un aperçu de l'ambiance de cette deuxième édition de la...
Un été sous le signe des émotions, la leçon d’expérience client des JO de Paris
Vous souffrez de JOstalgie comme moi ? J'ai un remède très efficace ! Je vous propose de vous...
Faire des IA les alliées de votre expérience client, la conférence de All4Customer Meetings
Heureux depuis 2015 de présenter une conférence plénière lors des All4Customer Meetings avec un...
7 bonnes raisons de dire merci à ses clients
Cinq petites lettres pour un des mots les plus simples et les plus puissants : merci. Marque de...
Out care the competition, un livre de ma sélection 2024
Ultime livre de ma sélection de livres 2024 autour des thèmes de la relation client et de...
A diamond in the rough, un livre de ma sélection 2024
L'auteur du livre dont je vous propose la chronique aujourd'hui est conférencier, blogueur, auteur...
The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024
The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...
Unreasonable hospitality, un livre de ma sélection 2024
L'hospitalité déraisonnable est un livre (disponible en anglais pour le moment) signé Will...
Le roman national des marques, un livre de ma sélection 2024
Le livre de Raphaël Llorca a toute sa place dans ma sélection pour son caractère novateur et son...
Client mystère de Mathieu Lauverjat, un livre de ma sélection 2024
Client mystère est le second roman de ma sélection de livres pour l'été. L'ouvrage de Mathieu...
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