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Les champions de l’expérience client 2025 selon KPMG
C'est la sixième édition de l'étude Customer Experience Excellence (CEE) publié par KPMG, ce dont...
Les 50 femmes de l’expérience client 2025
Pourquoi publier un billet sur les femmes de l'expérience client ? Pourquoi le faire à l'occasion...
La parabole du Surfeur d’argent, ou faire face au client hors de contrôle
Norrin Radd, alias le Surfeur d'Argent, est un personnage emblématique de l'univers Marvel, créé...
L’expérience client entre théorie et réalité
Vous connaissez peut-être le cycle de la qualité, un schéma sous forme de camembert qui repose sur...
Le bonheur est dans l’action, les bonnes recettes du PDG de la Coopérative U
Dominique Schelcher est un chef d’entreprise français, PDG de la Coopérative U depuis 2018. Il...
Le livre blanc des tendances client 2025
Comearth, KPAM, Smart Tribune et le Sens du client sont heureux de vous annoncer la sortie du...
Le client sera désir (Tendances client 2025 – 6 sur 6)
Je suis un admirateur inconditionnel de Lewis Trondheim, auteur et dessinateur français de bande...
Le client sera conscient (Tendances client 2025 – 5 sur 6)
Guénaëlle Gault et David Medioni viennent de signer Penser sans entraves, un ouvrage qui tente de...
Le client sera omnimodal (Tendances client 2025 – 4 sur 6)
Pour illustrer ma quatrième tendance client, j'ai choisi un adjectif qui qualifie une intelligence...
(Ré)apprenez à dire merci avec un livre sur le plus petit et le plus puissant mot
Je suis heureux de vous annoncer la sortie de mon nouveau livre Merci, petites et grandes...
Le client sera silencieux (Tendances client 2025 – 3 sur 6)
J'ai fait début décembre un sondage sur Linkedin auquel 61% des 119 professionnels ont répondu oui...
Le client sera vieux (Tendances client 2025 – 2 sur 6)
C'est un fait : notre pays vieillit. Le client devient vieux. Rappelons en introduction qu'être...
Best of du blog Sens du client 2024
Je vous propose un billet de florilège de mes articles de l'année 2024 sur le critère du nombre de...
Le client sera en repli (Tendances client 2025 – 1 sur 6)
Première des tendances de l'année, une vision intime du client, un panorama des conséquences de la...
LDLC est l’entreprise la plus récompensée pour sa relation client en 2024
A l'occasion de ma conférence des Tendances client 2025, j'ai eu le plaisir de remettre à...
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