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Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?
Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...
Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client
Jérôme Boissou faisait partie des speakers du salon All4customer dans les conférences plénières...
Les chiffres clés de la fidélité client en 2025
24 avril : c'est la Saint Fidèle, l'occasion pour moi de partager chaque année les plus récents...
Mon anniversaire de client 2025 : 15 messages décryptés
L’anniversaire du client est bien plus qu’une donnée froide : c’est une chance de créer un moment...
Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint
Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d'avoir accès chaque année depuis 22 ans à un...
Les speakers du salon All4customer Paris 2025
C'est le grand rassemblement annuel des professionnels de l'expérience client en France : le salon...
LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025
La relation client change, mais Qualiweb reste. C’est par cette excellente formule que le...
Les champions de l’expérience client 2025 selon KPMG
C'est la sixième édition de l'étude Customer Experience Excellence (CEE) publié par KPMG, ce dont...
Les 50 femmes de l’expérience client 2025
Pourquoi publier un billet sur les femmes de l'expérience client ? Pourquoi le faire à l'occasion...
La parabole du Surfeur d’argent, ou faire face au client hors de contrôle
Norrin Radd, alias le Surfeur d'Argent, est un personnage emblématique de l'univers Marvel, créé...
L’expérience client entre théorie et réalité
Vous connaissez peut-être le cycle de la qualité, un schéma sous forme de camembert qui repose sur...
Le bonheur est dans l’action, les bonnes recettes du PDG de la Coopérative U
Dominique Schelcher est un chef d’entreprise français, PDG de la Coopérative U depuis 2018. Il...
Le livre blanc des tendances client 2025
Comearth, KPAM, Smart Tribune et le Sens du client sont heureux de vous annoncer la sortie du...
Le client sera désir (Tendances client 2025 – 6 sur 6)
Je suis un admirateur inconditionnel de Lewis Trondheim, auteur et dessinateur français de bande...
Le client sera conscient (Tendances client 2025 – 5 sur 6)
Guénaëlle Gault et David Medioni viennent de signer Penser sans entraves, un ouvrage qui tente de...
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