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Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest
Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...
L’expérience client cauchemardesque
Vous ne m'en voudrez pas de céder à la tentation d'écrire un billet inspiré d'Halloween pour...
L’expérience client était presque parfaite
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
Relation client, expérience client : les champions de 2020
L'année n'est pas terminée mais c'est le moment de faire un point sur toutes les entreprises et...
Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?
Le Baromètre des KPIS de la relation client d'Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016 et...
Sophie Dugelay-Lach (Adecco Group) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Sophie Dugelay-Lach, la Directrice Marketing Opérationnel,...
Les 10 enseignements de l’étude Stratégie Clients 2020
Le blog Sens du client, la société d'études INIT et l'Association pour le MAnagement de la...
MAIF vs AMAZON : le match du siècle
MAIF, Amazon, deux entreprises, deux ambitions, deux stratégies que presque tout sépare. Une étude...
Expérience client, expérience collaborateurs : la rentrée sociale 2020
Parfois, c'est en allant au cinéma ou en lisant des livres qu'on apprend la réalité des clients et...
10 citations pour enrichir votre expérience client, une vidéo Sens du client
Rien de tel qu’une bonne citation pour s’inspirer et partager des convictions autour de soi à...
L’entreprise altruiste, un livre de ma sélection de l’été (12/12)
Douzième et dernier livre de ma sélection de l'été pour les professionnels de l'expérience client...
Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client : un livre de ma sélection de l’été (11/12)
Onzième livre de ma sélection de l'été pour les professionnels de l'expérience client et de la...
Les marques positives, un livre de ma sélection des livres de l »été (10/12)
Dixième livre de ma sélection de l'été pour les professionnels de l'expérience client et de la...
L’expérience client en pratique, un livre de ma sélection de l’été (9/12)
Neuvième livre de ma sélection de l'été pour les professionnels de l'expérience client et de la...
Expérience client en 65 fiches, un livre de ma sélection de l’été (8/12)
Huitième livre de ma sélection de l'été pour les professionnels de l'expérience client et de la...
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