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IRRITANT : quand tout va mal dans le multicanal
C'est un billet irritant sur le thème du multicanal, du cross-canal ou de l'omnicanal. Appelez-le...
Livraison : nouveaux standards et nouvelles attentes du client
Dans mon exercice de tendances client 2021, je prétendais que "le client sera distant", ayant...
L’expérience client, une histoire d’émotions : un livre significatif
Angélique Gérard est une femme puissante, comme le dirait Léa Salamé dans son dernier livre....
Vincent Gire (Calldesk) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur ce blog Vincent Gire, le CEO de Calldesk, pionnier européen des...
Le 26ème client est le plus important
Vous le connaissez bien car il vous a causé déjà beaucoup de tracas, et il arrive que vous soyez à...
Le livre blanc des tendances client 2021
Chaque année, avec la publication des tendances de la relation client, je rédige un livre blanc...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Polarité (6/6)
Nous vivons dans un monde qui favorise les polarités, la confrontation des extrêmes, l'opposition...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Intense (5/6)
Intense : qui se fait vivement ressentir, qui est extrême, qui dépasse la mesure habituelle, nous...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Sécurisé (4/6)
Qui dit accélération de la digitalisation et de la vente en ligne dit accroissement des enjeux de...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Distant (3/6)
Cette tendance de la relation client 2021 est clairement amplifiée par la crise que nous...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Attentif (2/6)
2020 aura été une année exceptionnelle pendant laquelle les clients ont pu faire des expériences...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Frugal (1/6)
Cette tendance client a sans aucun doute été décuplée par le Covid-19 : nous traversons une crise...
BEST OF 2020 du Sens du client : les billets les plus lus et partagés de l’année
Comme il est de tradition, j'offre une séance de rattrapage de l'année 2020 dont nous garderons...
Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020
Hélène Vay peut afficher ce grand sourire : elle est venue chercher le 9 décembre son Prix des...
Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d'e-commerce américain est décédé la semaine dernière à...
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