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Tendances Relation Client 2021 : le client sera Distant (3/6)
Cette tendance de la relation client 2021 est clairement amplifiée par la crise que nous...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Attentif (2/6)
2020 aura été une année exceptionnelle pendant laquelle les clients ont pu faire des expériences...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Frugal (1/6)
Cette tendance client a sans aucun doute été décuplée par le Covid-19 : nous traversons une crise...
BEST OF 2020 du Sens du client : les billets les plus lus et partagés de l’année
Comme il est de tradition, j'offre une séance de rattrapage de l'année 2020 dont nous garderons...
Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020
Hélène Vay peut afficher ce grand sourire : elle est venue chercher le 9 décembre son Prix des...
Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d'e-commerce américain est décédé la semaine dernière à...
Stéphane Teulet (Vocaza) et le Sens du client
Je connais l'éditeur de logiciel Vocaza spécialisé dans l'expérience client car il m'a été...
Elu service client de l’année 2021 dans une année de crise
La remise des prix Elu Service Client de l'année 2021 s'est tenue à distance jeudi soir et 45...
Et vous, comment voyez-vous 2021 ?
Vous aussi, vous voulez y voir plus clair ? Le mercredi 9 décembre prochain, j'aurai le plaisir de...
Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest
Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...
L’expérience client cauchemardesque
Vous ne m'en voudrez pas de céder à la tentation d'écrire un billet inspiré d'Halloween pour...
L’expérience client était presque parfaite
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
Relation client, expérience client : les champions de 2020
L'année n'est pas terminée mais c'est le moment de faire un point sur toutes les entreprises et...
Basique, classique ou polyvalent : que vaut votre service client ?
Le Baromètre des KPIS de la relation client d'Easiware est un rendez-vous annuel depuis 2016 et...
Sophie Dugelay-Lach (Adecco Group) et le Sens du client
J'accueille aujourd'hui sur mon blog Sophie Dugelay-Lach, la Directrice Marketing Opérationnel,...
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