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Permaculture Client : 5 enseignements du test
Florence Bouchot et moi sommes heureux de vous présenter les résultats de notre test consacré à la...
Testez votre orthographe avant la dictée du 6 octobre
Rien de tel qu'un test d'orthographe pour la rentrée ! En dix questions, je vous invite à tester...
Le sens de la tech, un livre de ma sélection 2023
Le sens de la tech dans le Sens du client, il y a comme une évidence. Je suis heureux de partager...
Management de l’insatisfaction client, un livre de ma sélection 2023
C'est la deuxième édition de l'ouvrage collectif "Management de l'insatisfaction client" aux...
Luxe et Expérience Client, un livre de ma sélection 2023
Luxe et expérience client est le cinquième livre de mes chroniques de l'été sur mon blog. C'est un...
L’entreprise fertile, un livre de ma sélection 2023
Quatrième ouvrage de ma série de l'été : L'entreprise fertile de Constance Laroche, un ouvrage...
Marketing (plus) durable, un livre de ma sélection 2023
Troisième volet de ma série de l'été : le livre Marketing (plus) durable qui présente un contenu...
La promesse gagnante, un livre de ma sélection 2023
Je poursuis mes publications de chroniques de livres sur le thème de l'expérience client, de la...
Petit précis de culture bullshit, un livre de ma sélection 2023
Comme il est de tradition sur mon blog, je publie une série de chroniques de livres. Ma sélection...
La Dictée de la Relation Client : rendez-vous le 6 octobre
J'en rêvais depuis longtemps et c'est arrivé : je suis fier de vous présenter la première grande...
Le classico de l’expérience client : Taxis vs VTC.
Alors que nous allons accueillir des touristes du monde entier à l'occasion de la Coupe du monde...
Testez votre permaculture client en 12 questions
Vous avez aimé le billet sur ce blog au mois d'avril "Et si on essayait la Permaculture Client ?...
La capacité d’indignation à la base du sens du client
S'indigner. Éprouver un sentiment de colère, de révolte. S'indigner face à une injustice, une...
La culture client en 5 vidéos
Je vous propose une synthèse en cinq vidéos de la conférence "Faites entrer le client dans votre...
Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses de ce KPI
Il était une fois aux Etats-Unis en 2003, un associé de Bain & Company nommé Fred Reichheld...
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