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Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6)
C'est une tendance inattendue, illustrée par un visuel poignant qui, vous l'aurez saisi, fait...
Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6)
2024 sera à nouveau marquée par les progrès et l'adoption de l'intelligence artificielle...
Le client sera confiant (Tendances client 2024 – 2 sur 6)
Je reconnais que nommer une tendance "le client sera confiant" peut sembler contre-intuitif quand...
BEST OF 2023 Les articles les plus lus
C'est le traditionnel article de fin d'année qui vous propose les billets les plus lus sur le blog...
Le client sera Playlist (Tendances client 2024 – 1 sur 6)
Première des six tendances client pour l'année 2024 : le client playlist. Ce qualificatif me vient...
LDLC, entreprise la plus primée en 2023
A l'occasion de ma conférence annuelle des tendances client du 7 décembre, j'ai remis à LDLC le...
Elu Service client de l’année 2024, le feu sacré
Plus de 1000 personnes se sont réunies à Paris au Trianon pour la 17ème remise des prix...
Sébastien Passedouet (ACO) et le Sens du client
J'ai le plaisir de vous proposer aujourd'hui une interview de Sébastien Passedouet, une figure...
7 décembre : conférence des tendances client 2024
Pour la quinzième année consécutive, je vais tenter de brosser le portrait du client 2024 lors de...
Les 10 grands chantiers de l’expérience client
Une nouvelle étude nous permet d'identifier les grands chantiers de l'expérience client en 2023....
Les gagnants de la première Dictée de la relation client
Vendredi 6 octobre dernier s'est tenue la Dictée de la relation client organisée par Orthodidacte...
Les palmes de la relation client 2023 de l’AFRC redonnent envie
La 16ème édition des Palmes de la relation client organisée par l'AFRC, l'Association Française de...
Mes irritants de l’été : coiffeur, supermarché, restaurant, atelier automobile, hôtel et cinéma au programme.
Dans mon sondage réalisé à l'occasion du 1000ème article de ce blog, mes lectrices et mes lecteurs...
Cécile Bianconi (Elior) et le Sens du client
Ce qui frappe quand on rencontre Cécile Bianconi, c'est son incroyable énergie et sa passion pour...
Roule Yann, roule ! Un roman de François Julia, dans ma sélection 2023
Ma sélection de livres à destination des professionnels de l'expérience client et de la relation...
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