Blog.
Les 6 leçons de C’est qui le patron ?!, la marque des consommateurs
Vous avez probablement entendu parler dans les dernières semaines à l'occasion des manifestations...
TOP CX EX 2023 : meilleures expériences clients et collaborateurs
La faible satisfaction client trouve souvent ses racines dans un mauvais management. Des...
Emmanuelle RIGOT (RAJA) et le Sens du client
Emmanuelle est la directrice relation clients et voix du client de RAJA qui est, avec un chiffre...
Grande enquête All4customer Paris 2024
Si vous lisez ces lignes, il est probable que vous fassiez partie des plus de 15000 personnes...
Le livre blanc des Tendances client 2024
Je suis heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des Tendances client 2024. Vous y...
Tendances client 2024 : le film de l’événement
Je suis heureux de partager aujourd'hui le film de présentation de l'événement des Tendances...
Le client sera sourire (Tendances client 2024 – 6 sur 6)
Pour finir cet exercice de tendances sur une note réjouissante, j'ai choisi un mot central de...
Le client sera assisté (Tendances client 2024 – 5 sur 6)
L'Edelman Trust Barometer 2023 affirme dans sa dernière édition que "l'entonnoir du parcours...
Le client sera humilié (Tendances client 2024 – 4 sur 6)
C'est une tendance inattendue, illustrée par un visuel poignant qui, vous l'aurez saisi, fait...
Le client sera robot (Tendances client 2024 – 3 sur 6)
2024 sera à nouveau marquée par les progrès et l'adoption de l'intelligence artificielle...
Le client sera confiant (Tendances client 2024 – 2 sur 6)
Je reconnais que nommer une tendance "le client sera confiant" peut sembler contre-intuitif quand...
BEST OF 2023 Les articles les plus lus
C'est le traditionnel article de fin d'année qui vous propose les billets les plus lus sur le blog...
Le client sera Playlist (Tendances client 2024 – 1 sur 6)
Première des six tendances client pour l'année 2024 : le client playlist. Ce qualificatif me vient...
LDLC, entreprise la plus primée en 2023
A l'occasion de ma conférence annuelle des tendances client du 7 décembre, j'ai remis à LDLC le...
Elu Service client de l’année 2024, le feu sacré
Plus de 1000 personnes se sont réunies à Paris au Trianon pour la 17ème remise des prix...
Rejoignez la newsletter Sens du client
Inscrivez-vous à la Newsletter et recevez mes dernières actualités et stratégies sur l’expérience client directement dans votre boîte mail. C’est gratuit, garanti zéro spam et vous pourrez vous désinscrire en 1 clic à tout moment.
