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The frictionless organization, un livre de ma sélection 2024
The frictionless organization (un ouvrage en anglais pas encore traduit) fait partie des livres...
Unreasonable hospitality, un livre de ma sélection 2024
L'hospitalité déraisonnable est un livre (disponible en anglais pour le moment) signé Will...
Le roman national des marques, un livre de ma sélection 2024
Le livre de Raphaël Llorca a toute sa place dans ma sélection pour son caractère novateur et son...
Client mystère de Mathieu Lauverjat, un livre de ma sélection 2024
Client mystère est le second roman de ma sélection de livres pour l'été. L'ouvrage de Mathieu...
Submersion de Bruno Patino, un livre de ma sélection 2024
Il vous faudra 1 heure et 20 minutes, soit un trajet en train de Menton à Cannes, pour vous...
When machines become customers, un livre de ma sélection 2024
J'ai le plaisir de partager avec vous cette bonne lecture en anglais, éditée par Gartner. Un livre...
Le marketing digital de A à Z, un livre de ma sélection 2024
Il vous faudra au moins 6 heures pour lire ce livre, soit un aller en train de Paris à Barcelone...
Better and more, un livre de ma sélection 2024
Dans ma sélection de livres chaque année se trouve toujours un livre pas comme les autres,...
Et si la tech pouvait sauver le monde ? Un livre de ma sélection 2024
Comme il est de tradition sur mon blog chaque été, je publie mes chroniques de livres. Je vous...
Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024
Il y a dix ans, je consacrais un billet enthousiaste sur la sortie de la deuxième édition du guide...
Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui un professionnel enthousiaste et engagé, un homme qui a...
Pour ou contre les affiches sur les incivilités ?
Je collectionne non seulement les études, les livres, les articles mais aussi les photos et parmi...
L’expérience client du sans couture au sans fracture
C'est à l'occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis fier d'être...
10 bonnes raisons de participer à la Dictée de la relation client du 4 octobre
Je suis heureux de vous annoncer la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un...
Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client
J'ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir de...
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