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Submersion de Bruno Patino, un livre de ma sélection 2024
Il vous faudra 1 heure et 20 minutes, soit un trajet en train de Menton à Cannes, pour vous...
When machines become customers, un livre de ma sélection 2024
J'ai le plaisir de partager avec vous cette bonne lecture en anglais, éditée par Gartner. Un livre...
Le marketing digital de A à Z, un livre de ma sélection 2024
Il vous faudra au moins 6 heures pour lire ce livre, soit un aller en train de Paris à Barcelone...
Better and more, un livre de ma sélection 2024
Dans ma sélection de livres chaque année se trouve toujours un livre pas comme les autres,...
Et si la tech pouvait sauver le monde ? Un livre de ma sélection 2024
Comme il est de tradition sur mon blog chaque été, je publie mes chroniques de livres. Je vous...
Do you speak touriste ? La France au top de l’accueil pour les JOP 2024
Il y a dix ans, je consacrais un billet enthousiaste sur la sortie de la deuxième édition du guide...
Romain Kara (SNCF Connect & Tech) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui un professionnel enthousiaste et engagé, un homme qui a...
Pour ou contre les affiches sur les incivilités ?
Je collectionne non seulement les études, les livres, les articles mais aussi les photos et parmi...
L’expérience client du sans couture au sans fracture
C'est à l'occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis fier d'être...
10 bonnes raisons de participer à la Dictée de la relation client du 4 octobre
Je suis heureux de vous annoncer la deuxième édition de la Dictée de la relation client, un...
Faites une réclamation par semaine : mon meilleur conseil culture client
J'ai dirigé un service client dans lequel mes collaborateurs se plaignaient de ne pas avoir de...
Mon anniversaire de client 2024 : 14 messages décryptés
Comme il est de tradition sur mon blog, je m'intéresse aux messages reçus à l'occasion de mon...
L’équipe de France de la relation client 2024 : les 26 professionnels qualifiés
C'est hier soir que Didier Deschamps a annoncé sa liste des 25 joueurs sélectionnés pour l'Euro de...
Les 10 leçons de Star Wars pour l’expérience client
J'adore l'idée qu'une date de célébration soit née d'un calembour à partir de l'expression "Que la...
Top mondial et champions de l’expérience client en France selon KPMG
KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France....
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