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Marketing l’indispensable transition, un livre de ma sélection 2025
Je commence ma traditionnelle série de chroniques de livres de l'été par un ouvrage qui traite de...
CX Awards, le palmarès et les projets gagnants 2025
Organisés par Relation Client (le titre qu'on connait sous forme d'un site et d'un magazine)...
10 octobre 2025, la troisième Dictée de la relation client
Dans la relation client, les mots comptent. Chaque phrase, chaque formule, chaque réponse écrite à...
Bernard Werber au Gala Agora des directeurs de l’expérience client
Le Gala Agora des directeurs de l'expérience client 2025, dont le Sens du client est partenaire...
Harrison Ford et le Sens du client, les leçons pour l’expérience client
Icône du cinéma d’aventure et visage incontournable de la pop culture depuis la fin des années...
Olivier Lazzarini (Stage Entertainment / Mogador) et le Sens du client
J'ai le plaisir d'accueillir sur mon blog aujourd'hui un professionnel du marketing client, un...
Expériences clients préférées – Observatoire des parcours client 2025
Je suis toujours intéressé par les classements, les palmarès, les listes d'entreprises qui se...
Expérience client digitale : et si on reparlait d’enchantement ?
Ce n’est pas un hasard si KPAM sort dans quelques jours une grande étude internationale sur...
Jérôme Boissou (Legrand) et le Sens du client
Jérôme Boissou faisait partie des speakers du salon All4customer dans les conférences plénières...
Les chiffres clés de la fidélité client en 2025
24 avril : c'est la Saint Fidèle, l'occasion pour moi de partager chaque année les plus récents...
Mon anniversaire de client 2025 : 15 messages décryptés
L’anniversaire du client est bien plus qu’une donnée froide : c’est une chance de créer un moment...
Les enseignements du podium de la relation client 2025 Kantar BearingPoint
Je ne le dirais jamais assez : il faut se réjouir d'avoir accès chaque année depuis 22 ans à un...
Les speakers du salon All4customer Paris 2025
C'est le grand rassemblement annuel des professionnels de l'expérience client en France : le salon...
LDLC, Clarins et Happn au top de la relation client digitale en 2025
La relation client change, mais Qualiweb reste. C’est par cette excellente formule que le...
Les champions de l’expérience client 2025 selon KPMG
C'est la sixième édition de l'étude Customer Experience Excellence (CEE) publié par KPMG, ce dont...
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