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Le client sera scrolleur (Tendances client 2026 – 2 sur 6)
Faire défiler un contenu sur un écran informatique, telle est la définition de l'anglicisme...
Le client sera anxieux (Tendances client 2026 – 1 sur 6)
On connaissait le client fatigué, un qualificatif retenu pour mes tendances client 2023 et qui a...
Macif est l’entreprise la plus récompensée en 2025 dans la relation client
C'est une tradition, c'est un rituel qui clôt chaque année depuis 2008 ma conférence des tendances...
Carol Geismar (Cyclable) et le Sens du client
Il y a quelques années, j'ai eu l'opportunité de rencontrer quelques personnes chez Cyclable et de...
Elu Service Client de l’année : le sommet de la reconnaissance
Oui, Elu Service Client de l'Année est un sommet de la reconnaissance ! Les prix de la relation...
Faire face à la concurrence d’expérience, une question de survie
Il y a quelques années, j'animais une session de sensibilisation à l'expérience client pour les...
Nicolas Rieul (Actionable) et le Sens du client
J'en ai rêvé, Actionable l'a fait ! Avant d'être consultant et blogueur, j'ai été directeur...
Les palmes de la relation client 2025 sous le signe de la métamorphose
C'était la 18ème cérémonie des Palmes de la relation client de l'AFRC organisée par l'AFRC sur le...
Dictée de la Relation Client 2025 : 66 équipes et 2918 participants
C'est l'heure du bilan pour la Dictée de la Relation Client 2025 que je suis fier de coprésenter...
La conférence des Tendances client 2026 le 4 décembre
Ce sera la 17e édition de ma conférence des tendances client. Chaque année, je me lance un défi...
La radiographie des services réclamations clients de l’AMARC
Quatre ans après la mesure précédente (lire mon billet à ce sujet), l’AMARC (Association pour le...
Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements
L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...
Blandine Jugé Demnard (SVP) et le Sens du client
Blandine est une professionnelle dont j'admire le sérieux, le caractère affable, la curiosité et...
Quand le courrier des auditeurs du Masque et la Plume inspire l’écoute client
Quelques notes de piano issues de La Fileuse de Mendelssohn annoncent chaque semaine sur les ondes...
La voix du client en 2025 : en feu ou « on fire » ?
Après avoir découvert les résultats de l'étude 2025 "La place de la Voix du Client dans les...
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