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Les palmes de la relation client 2025 sous le signe de la métamorphose
C'était la 18ème cérémonie des Palmes de la relation client de l'AFRC organisée par l'AFRC sur le...
Dictée de la Relation Client 2025 : 66 équipes et 2918 participants
C'est l'heure du bilan pour la Dictée de la Relation Client 2025 que je suis fier de coprésenter...
La conférence des Tendances client 2026 le 4 décembre
Ce sera la 17e édition de ma conférence des tendances client. Chaque année, je me lance un défi...
La radiographie des services réclamations clients de l’AMARC
Quatre ans après la mesure précédente (lire mon billet à ce sujet), l’AMARC (Association pour le...
Panorama de la Culture client 2025 : les 10 principaux enseignements
L’idée de ce Panorama vient d’un des clients de KPAM Next qui a posé deux questions simples :...
Blandine Jugé Demnard (SVP) et le Sens du client
Blandine est une professionnelle dont j'admire le sérieux, le caractère affable, la curiosité et...
Quand le courrier des auditeurs du Masque et la Plume inspire l’écoute client
Quelques notes de piano issues de La Fileuse de Mendelssohn annoncent chaque semaine sur les ondes...
La voix du client en 2025 : en feu ou « on fire » ?
Après avoir découvert les résultats de l'étude 2025 "La place de la Voix du Client dans les...
Florilège culture client en 7 histoires et faits spécial hôtels (chapitre 4)
Heureux de vous présenter un nouvel épisode de ma série Florilège culture client débutée cet été....
Comète de Jérôme Boissou, un roman dans ma sélection de livres 2025
Cela commence à devenir une habitude, presque un rituel sur mon blog dans lequel je m'autorise à...
Tous les speakers de All4Customer Meetings 2025
Le salon All4Customer Meetings qui se tient à Cannes les 16, 17 et 18 Septembre 2025, est le salon...
Florilège de la culture client. 7 choses à savoir. Chapitre 3 spécial réclamations.
Je poursuis ma série qui a pour titre "Florilège de la culture client", un mélange de petites et...
Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 2 spécial files d’attente.
Bienvenue dans le deuxième épisode de ma nouvelle série "Florilège de la culture client" composée...
Réussir en équipes, un livre de ma sélection 2025
Entre le moment de la sortie d'un livre et ma chronique, il peut se passer un certain temps....
Florilège de la culture client. 7 brèves à croquer. Chapitre 1.
J'adore les petites comme les grandes histoires, les citations et les chiffres, les faits...
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