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Tendances Relation Client 2021 : le client sera Polarité (6/6)
Nous vivons dans un monde qui favorise les polarités, la confrontation des extrêmes, l'opposition...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Intense (5/6)
Intense : qui se fait vivement ressentir, qui est extrême, qui dépasse la mesure habituelle, nous...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Sécurisé (4/6)
Qui dit accélération de la digitalisation et de la vente en ligne dit accroissement des enjeux de...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Distant (3/6)
Cette tendance de la relation client 2021 est clairement amplifiée par la crise que nous...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Attentif (2/6)
2020 aura été une année exceptionnelle pendant laquelle les clients ont pu faire des expériences...
Tendances Relation Client 2021 : le client sera Frugal (1/6)
Cette tendance client a sans aucun doute été décuplée par le Covid-19 : nous traversons une crise...
BEST OF 2020 du Sens du client : les billets les plus lus et partagés de l’année
Comme il est de tradition, j'offre une séance de rattrapage de l'année 2020 dont nous garderons...
Relation client : Toyota est l’entreprise la plus récompensée en 2020
Hélène Vay peut afficher ce grand sourire : elle est venue chercher le 9 décembre son Prix des...
Ce que les professionnels de la relation client doivent à Tony Hsieh, le patron de Zappos qui vient de disparaitre.
Tony Hsieh, le président de Zappos, site d'e-commerce américain est décédé la semaine dernière à...
Stéphane Teulet (Vocaza) et le Sens du client
Je connais l'éditeur de logiciel Vocaza spécialisé dans l'expérience client car il m'a été...
Elu service client de l’année 2021 dans une année de crise
La remise des prix Elu Service Client de l'année 2021 s'est tenue à distance jeudi soir et 45...
Et vous, comment voyez-vous 2021 ?
Vous aussi, vous voulez y voir plus clair ? Le mercredi 9 décembre prochain, j'aurai le plaisir de...
Expérience Clients, la revanche du B2B : les bonnes raisons de lire le livre de Céline Forest
Les livres sur l’expérience client en milieu professionnel ne sont pas légion et la sortie de cet...
L’expérience client cauchemardesque
Vous ne m'en voudrez pas de céder à la tentation d'écrire un billet inspiré d'Halloween pour...
L’expérience client était presque parfaite
L’expérience client doit-elle être parfaite ? Cette question génère de passionnants débats sur la...
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